Veelgestelde vragen over onze vilten hoeden op maat

Onze creatieve studio ligt in de buurt van de bruisende havenstad Piraeus, Griekenland, naast het stadhuis van Nikea. Het dient als onze hub voor alle artistieke inspanningen.

Als je van plan bent ons te bezoeken, kun je onze locatie gemakkelijk bereiken via lijn 3 van de Atheense metro. De lijn rijdt van de Dimotiko Theatro naar de luchthaven van Athene en passeert Syntagma.

We zetten ons in voor duurzaamheid in onze productieprocessen.

Meer informatie vind je op onze pagina'Duurzaamheid'.

We hebben meestal 3-5 weken nodig om je hoed voor te bereiden.

Zodra we je bestelling versturen, ontvang je direct een e-mail met het referentie-/volgnummer van je zending en gratis sms-updates tijdens het bezorgproces.

Geschatte levertijden:

• Noord-Amerika: 3-5 werkdagen
• Europa: 1-5 werkdagen
• Australië, Nieuw-Zeeland en Oceanië: 3-7 werkdagen
• Azië/Stille Oceaan: 3-7 werkdagen
• Latijns-Amerika en het Caribisch gebied: 5-20 werkdagen
• Noord-Afrika en het Midden-Oosten: 4-14 werkdagen
• Afrika bezuiden de Sahara: 14-20 werkdagen

Soms kan de verwerking van je bestelling en de daaropvolgende levering onderhevig zijn aan factoren waar wij geen invloed op hebben, zoals de beschikbaarheid van vilt, natuurrampen of een pandemie. In die gevallen kan de levering iets langer duren.

Voel je vrij om je hoed aan te passen door je gewenste kroon- en randafmetingen op te geven. Met een breed scala aan vormen, stijlen, materialen en afwerkingen om uit te kiezen, kun je een unieke, persoonlijke hoed maken die helemaal aan jouw voorkeuren voldoet.

Om de verschillende aanpassingsmogelijkheden te bekijken, ga je gewoon naar de productpagina van de hoed van je keuze, waar je een uitgebreide selectie beschikbare keuzes vindt.

We bieden personalisatieopties om je hoed een unieke persoonlijke afwerking te geven. 

Monogrammen

Monogrammen zijn beschikbaar voor al onze hoeden die zijn afgewerkt met een leren zweetband aan de binnenkant. Met deze service kun je tot acht blokletters in goudfolie laten stempelen.

Gepersonaliseerde voeringen

Met deze service kun je een uniek tintje aan je hoed geven door een eigen boodschap aan de binnenkant van je hoed te laten drukken.

Beide opties zijn beschikbaar op elke productpagina.

Klik op 'Maattabel' op de pagina van elk artikel om onze omrekentabel te bekijken. Aarzel niet om voor meer informatie contact met ons op te nemen op info@hnc-hatworks.com.

Ja, hoedmaten zijn uniseks en gebaseerd op de omtrek van je hoofd. De stijl en pasvorm van bepaalde hoeden kunnen echter ontworpen zijn met een specifiek geslacht in gedachten.

Absoluut! We zijn er trots op dat we een breed scala aan maten aanbieden. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over het bestellen van een hoed buiten onze standaardmaten.

Ja, dat kan! Raadpleeg ons retourbeleid voor specifieke details. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je een hoed krijgt die perfect past en aan je stijlvereisten voldoet.

Je hoeft geen account aan te maken om een aankoop te doen. We raden je echter wel aan om een Agnoulita Hats account aan te maken om te profiteren van de voordelen van het beheren van je account, waaronder het opslaan van je betalingsgegevens, adresgegevens en het bekijken van je bestelgeschiedenis en beloningspunten.

We bieden een niet-goed-geld-terug garantie voor artikelen die niet aan je verwachtingen voldoen.

Houd er rekening mee dat elke hoed die we maken met de hand op maat wordt gemaakt. We zullen er alles aan doen om je hoed precies zo te maken als je hem hebt voorgesteld en volgens de normen en verhoudingen die onze klanten door de jaren heen hebben gewaardeerd. Als je hoed anders is dan je hebt gevraagd, laat het ons dan binnen 24 uur na ontvangst weten, dan corrigeren we onze fout kosteloos.

Maten, randen en kronen moeten binnen de gevraagde maat van één achtste inch vallen, plus of min.

Ja, we bieden Cadeaubonnen vanaf €50,00 EUR.

Betalingen en terugbetalingen voor bestellingen worden allemaal gefactureerd in Euro (EUR).

- Creditcards (we accepteren Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB en Union Pay);
- Paypal (bezoek hun website op paypal.com om een paypal account te registreren);
- Ali betaalt voor China Mainland, Hong Kong SAR, Macau SAR en Taiwan Region;
- Sofort voor Duitsland, België, Oostenrijk en Zwitserland;
- iDeal voor Nederland.

Alle online creditcardtransacties op deze site zijn beveiligde betalingen. Ga voor meer informatie naar onze Algemene voorwaarden.

Na de autorisatie kan een transactie nog steeds mislukken. Als de transactie mislukt na autorisatie, blijft het geld gereserveerd op je bankrekening. Hoewel ze niet zijn afgeschreven, kan het lijken alsof ze zijn geïncasseerd. Houd er rekening mee dat de reservering na autorisatie tot 30 werkdagen kan duren voordat deze wordt opgeheven. Dit kan per bank en kredietverstrekker verschillen.   

De redenen voor zo'n mislukking kunnen eenvoudigweg zijn:
- De kaartlimiet is bereikt
- De ingevoerde kaartgegevens zijn onjuist
- De kaart heeft het maximaal aantal toegestane oplaadbeurten in een periode bereikt
- Het factuuradres komt niet overeen met de gegevens van de kaarthouder
- Met de kaart zijn geen internationale transacties mogelijk
- Met de kaart zijn geen online transacties mogelijk
- Afhankelijk van het land waarin je je bevindt, moet je misschien je bank bellen om je creditcard te autoriseren voor online, grensoverschrijdende of overzeese transacties. 

In andere gevallen zijn de redenen minder voor de hand liggend en kunnen ze te maken hebben met de steeds toenemende fraudepreventie en andere veiligheidsmaatregelen die creditcardmaatschappijen nemen om de kaarthouder te beschermen tegen misbruik van de kaart.

Ga voor meer informatie naar onzesectiePrivacybeleid.

Om veiligheidsredenen is een handtekening van een volwassene vereist bij aflevering. Als je niet beschikbaar bent om voor je pakket te tekenen, neem dan contact met ons op en we regelen dat je bestelling bij een DHL-vestiging in de buurt wordt bewaard om te worden opgehaald.

DHL zal in totaal drie afleverpogingen doen op drie opeenvolgende werkdagen. Na de derde poging wordt je bestelling teruggestuurd naar onze studio. 

Europa (EU)

• DHL Economy (Land): Gratis
• DHL Express (Expedited): € 25

Europa (niet-EU)

• DHL Economy (Land): Gratis
• DHL Express (Expedited): € 40

Noord-Amerika

• DHL Express (Expedited): Gratis

 Oceanië

• DHL Express (Expedited): € 40

Rest van de wereld

• DHL Express (Expedited): € 40

We bieden DDP (Delivery Duties Paid) verzending naar een paar geselecteerde landen tegen een kleine extra vergoeding. Dit betekent dat belastingen, douanekosten en invoerkosten inbegrepen zijn. Zendingen naar DDU (Delivery Duties Unpaid) landen kunnen onderhevig zijn aan douanekosten, invoerkosten en belastingen, deze zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant en worden niet vergoed door Agnoulita Hats.

Zodra je artikel(en) zijn verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met daarin een link om je bestelling te volgen. Klik op de link om de status van je zending te controleren.

Bovendien biedt Agnoulita Hats ook een zelfbedienings- en herleverplatform, zodat je de controle hebt over je levering met talloze aanpassingsopties, rechtstreeks op je mobiele telefoon!

Geen mislukte afleverpogingen of verkeerd geplaatste leveringen.

Nee, het verzendadres kan niet worden gewijzigd. Neem bij twijfel contact met ons op info@hnc-hatworks.com.

De volgende leveringsbeperkingen zijn van toepassing:

• Aankopen mogen niet worden verzonden naar postbussen, APO/FPO-adressen, hotels of expediteurs.
• Artikelen kunnen slechts naar één adres per bestelling worden verzonden. Als je naar meerdere adressen wilt verzenden, plaats dan voor elke locatie een aparte bestelling. 

We doen ons best om de kleuren van onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Omdat computermonitoren en apparaten echter kunnen variëren, kunnen we niet garanderen dat de weergave van jouw monitor volledig accuraat zal zijn.

Retourneren, ruilen of tegoedbonnen zijn mogelijk tot 30 kalenderdagen na levering. Gebruik ons speciale klantenportaal in ons klantenservicemenu om je verzoeken in te dienen en te beheren. Je kunt ook bellen naar +30 (211) 001 - 1910 of een e-mail sturen naar customer.service@hnc-hatworks.com voor een retourautorisatie voordat je je hoed naar ons terugstuurt. Aanvullende informatie is beschikbaar tijdens het afrekenen of op de pagina met veelgestelde vragen .

Voorwaarden

Geretourneerde hoeden moeten aan de onderstaande voorwaarden voldoen om te worden geaccepteerd voor restitutie:

• Alle artikelen moeten in originele staat zijn met de originele labels eraan. Artikelen die gedragen, gebruikt, veranderd of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde hoeden zijn uitverkoop en kunnen niet worden geretourneerd.

Uitwisselingen

• Aangepaste artikelen: Herstockeringskosten (per item) 25%
• Niet-aangepaste artikelen: Gratis

Retourneren voor restitutie

• Niet-aangepaste artikelen: Er worden 25% restockingkosten (per artikel) en 25 EUR retourkosten in rekening gebracht.

Retourneren voor winkelkrediet

• Alle in aanmerking komende artikelen: Gratis

Zodra de retouraanvraag is ontvangen en geaccepteerd, wordt de restitutie verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling omvat de volledige prijs voor het (de) Product(en), maar niet de verzendkosten.

Cadeauartikelen kunnen worden geretourneerd in overeenstemming met ons Retourbeleid. Restituties kunnen echter alleen worden uitgegeven op dezelfde rekening die is gebruikt voor de oorspronkelijke betaling.

Ontvangers van cadeaus hebben de mogelijkheid om een andere maat of kleurvariant van het cadeau te kiezen of een nieuw cadeau met dezelfde waarde, indien beschikbaar op onze website. 

Zodra de ontvanger van het cadeau de keuze heeft bevestigd, wordt de bestelling definitief en kan er niet meer geruild worden. Raadpleeg ons Retourbeleid voor meer informatie en retourinstructies.