커스텀 펠트 모자에 대한 자주 묻는 질문

크리에이티브 스튜디오는 활기찬 항구 도시인 그리스 피레우스 근처에 있으며, 니케아 시청과 인접해 있습니다. 이곳은 모든 예술적 노력의 허브 역할을 합니다.

방문하실 계획이라면 아테네 지하철 3호선을 이용해 편리하게 오실 수 있습니다. 이 노선은 디모티코 테아트로에서 신타그마를 지나 아테네 공항까지 운행합니다.

저희는 생산 프로세스의 지속 가능성을 위해 최선을 다하고 있습니다.

자세한 내용은'지속 가능성' 페이지에서 확인할 수 있습니다.

모자를 준비하는 데 보통 3~5주가 소요됩니다.

주문을 발송하는 즉시 배송 참조/추적 번호가 포함된 배송 알림 이메일과 배송 과정 전반에 걸친 무료 SMS 업데이트를 받게 됩니다.

예상 배송 시간:

• 북미: 영업일 기준 3~5일
• 유럽: 영업일 기준 1~5일
• 호주, 뉴질랜드 및 오세아니아: 영업일 기준 3~7일
• 아시아 태평양 지역: 영업일 기준 3~7일
• 라틴 아메리카 및 카리브해: 영업일 기준 5~20일
• 북아프리카 및 중동: 영업일 기준 4~14일
• 사하라 사막 이남 아프리카: 영업일 기준 14~20일

간혹 주문 처리 및 후속 배송은 펠트 가용성, 자연재해 또는 팬데믹과 같이 당사가 통제할 수 없는 요인에 따라 영향을 받을 수 있습니다. 이러한 경우 배송이 조금 더 오래 걸릴 수 있습니다.

원하는 크라운과 챙의 치수를 지정하여 모자를 자유롭게 맞춤 제작하세요. 다양한 모양, 스타일, 소재, 마감재 중에서 선택할 수 있으므로 취향에 맞는 세상에 단 하나뿐인 나만의 모자를 만들 수 있습니다.

다양한 커스터마이징 옵션을 살펴보려면 선택한 모자의 제품 페이지를 방문하면 다양한 선택지를 확인할 수 있습니다.

모자에 나만의 개성을 더할 수 있는 개인화 옵션을 제공합니다. 

모노그래밍

내부에 가죽 스웨트밴드로 마감된 모든 모자에 모노그래밍이 가능합니다. 이 서비스를 이용하면 최대 8개의 블록 글자를 금박으로 각인할 수 있습니다.

맞춤형 라이너

이 서비스를 이용하면 모자 안에 맞춤 메시지를 인쇄하여 모자에 독특한 개성을 더할 수 있습니다.

두 옵션 모두 각 제품 페이지에서 사용할 수 있습니다.

각 항목 페이지에서 '사이즈 차트'를 클릭하면 전환율 차트를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 연락처로 문의해 주세요. info@hnc-hatworks.com.

예, 모자 사이즈는 남녀 공용이며 머리 둘레를 기준으로 합니다. 그러나 특정 모자의 스타일과 핏은 특정 성별을 염두에 두고 디자인될 수 있습니다.

물론이죠! 저희는 다양한 사이즈를 제공한다는 자부심을 가지고 있습니다. 표준 사이즈 이외의 모자를 주문하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객 서비스에 문의하세요.

네, 가능합니다! 자세한 내용은 반품 정책을 참조하세요. 저희는 고객님에게 꼭 맞고 스타일에 맞는 모자를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

구매를 위해 계정을 만들 필요는 없습니다. 하지만 결제 정보, 주소 세부 정보 저장, 주문 내역 및 리워드 포인트 확인 등 계정 관리의 이점을 누리려면 아그놀리타 햇츠 계정을 설정하는 것이 좋습니다.

기대에 미치지 못하는 상품에 대해서는 환불을 보장해 드립니다.

모든 모자는 수작업으로 맞춤 제작된다는 점을 기억해 주세요. 고객이 상상한 대로, 그리고 수년 동안 고객이 인정한 표준과 비율에 따라 모자를 정확하게 제작하기 위해 최선을 다할 것입니다. 모자가 요청하신 것과 다른 경우, 수령 후 24시간 이내에 알려주시면 무료로 오류를 수정해 드리겠습니다.

사이즈, 챙, 크라운은 요청된 치수의 플러스 또는 마이너스 1/8인치 이내여야 합니다.

예, 50.00유로부터 시작하는 기프트 카드를 제공합니다.

주문에 대한 결제 및 환불은 모두 유로(EUR)로 인보이스가 발행됩니다.

- 신용카드(비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스, 다이너스, 디스커버, JCB, 유니온 페이 사용 가능);
- 페이팔(페이팔 계정을 등록하려면 페이팔 웹사이트(paypal.com)를 방문하세요);
- 알리페이는 중국 본토, 홍콩 특별행정구, 마카오 특별행정구 및 대만 지역에서 사용할 수 있습니다;
- 독일, 벨기에, 오스트리아, 스위스용 소포트입니다;
- 네덜란드용 iDeal.

이 사이트에서 이루어지는 모든 온라인 신용카드 거래는 보안 결제입니다. 자세한 내용은 이용약관을 참조하시기 바랍니다.

승인 후에도 거래가 실패할 수 있습니다. 승인 후 거래가 실패하더라도 은행 계좌에는 여전히 자금이 예약되어 있습니다. 인출되지는 않았지만, 금액이 모인 것으로 표시될 수 있습니다. 승인 후 지급보류는 해제되기 전까지 최대 30영업일 동안 지속될 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 이는 은행 및 신용 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.   

이러한 실패의 원인은 간단할 수 있습니다:
- 카드 한도에 도달했습니다.
- 입력한 카드 정보가 잘못되었습니다.
- 카드가 한 기간에 허용되는 최대 충전 횟수에 도달했습니다.
- 청구 주소가 카드 소유자 세부 정보와 일치하지 않습니다.
- 이 카드는 국제 거래를 허용하지 않습니다.
- 이 카드는 온라인 거래를 허용하지 않습니다.
- 거주 국가에 따라 온라인, 국경 간 또는 해외 거래를 위해 신용카드를 승인하려면 은행에 전화해야 할 수도 있습니다. 

다른 경우에는 그 이유가 명확하지 않으며, 카드 남용으로부터 카드 소유자를 보호하기 위해 신용카드 회사가 시행하는 사기 방지 및 기타 보안 조치와 관련이 있을 수 있습니다.

자세한 내용은개인정보처리방침 섹션을 참조하세요.

보안상의 이유로 배송 시 성인 서명이 필요합니다. 패키지에 서명할 수 없는 경우 당사에 문의하시면 가까운 DHL 지점에서 주문을 수령할 수 있도록 준비해 드립니다.

DHL은 영업일 기준 3일 연속으로 총 3번의 배송을 시도합니다. 세 번째 시도 후에는 주문이 스튜디오로 반송됩니다. 

유럽(EU)

• DHL 이코노미(육상): 무료
• DHL Express(특급 배송): € 25

유럽(비유럽 연합)

• DHL 이코노미(육상): 무료
• DHL Express(특급 배송): € 40

북미

• DHL Express (특급): 무료

 오세아니아

• DHL Express(특급 배송): € 40

기타 국가

• DHL Express(특급 배송): € 40

일부 국가에 한해 소정의 추가 요금을 지불하면 관세지급반입인도조건(DDP) 배송 서비스를 제공합니다. 이는 세금, 관세 및 수입 수수료가 포함되어 있음을 의미합니다. DDU(관세 미지급) 국가로의 배송에는 관세, 수입 수수료 및 세금이 부과될 수 있으며, 이는 전적으로 고객의 책임이며 아그놀리타 햇츠에서 환급해드리지 않습니다.

상품이 배송되면 주문 추적 링크가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다. 링크를 클릭하면 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

또한 아그놀리타 햇츠는 셀프 서비스 및 재배송 플랫폼을 제공하여 휴대폰에서 바로 수많은 사용자 지정 옵션으로 배송을 제어할 수 있는 기능을 제공합니다!

배달 시도가 실패하거나 잘못 배달되지 않습니다.

아니요, 배송지 주소는 수정할 수 없습니다. 의심스러운 점이 있으면 다음 주소로 문의하시기 바랍니다. info@hnc-hatworks.com.

다음과 같은 배송 제한 사항이 적용됩니다:

• 사서함, APO/FPO 주소, 호텔 또는 화물 운송업체로는 구매 상품을 배송할 수 없습니다.
• 주문당 하나의 주소로만 상품을 배송할 수 있습니다. 여러 주소로 배송하려면 각 위치에 대해 별도로 주문하세요. 

당사는 제품의 색상을 최대한 정확하게 표현하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 컴퓨터 모니터와 기기는 다양하기 때문에 모니터의 디스플레이가 완전히 정확하다고 보장할 수는 없습니다.

배송 후 최대 30일 이내에 반품, 교환 또는 스토어 크레딧을 받을 수 있습니다. 고객 서비스 메뉴에 있는 전용 고객 포털을 사용하여 요청을 제출하고 관리하세요. 또한 +30 (211) 001 - 1910으로 전화하거나 이메일( customer.service@hnc-hatworks.com )로 반품 승인을 받은 후 모자를 반송할 수도 있습니다. 추가 정보는 결제 과정이나 자주 묻는 질문 섹션에서 확인할 수 있습니다.

조건

환불을 받으려면 반품된 모자가 아래 요건을 충족해야 합니다:

• 모든 품목은 정품 태그가 부착된 원래 상태여야 합니다. 착용, 사용, 변경 또는 손상된 품목은 허용되지 않습니다.
• 맞춤 또는 개인 맞춤 모자는 최종 판매 상품이며 반품이 불가능합니다.

교환

• 사용자 지정 아이템: 재입고 수수료(품목당) 25%
• 비맞춤형 아이템: 무료

환불을 위한 반품

• 비주문 품목: 재입고 수수료(품목당) 25%와 반품 수수료 25유로가 적용됩니다.

스토어 크레딧 반품

• 모든 대상 품목: 무료

반품 요청이 접수되고 수락되면 원래 결제 방법을 통해 환불이 처리됩니다. 환불에는 제품 가격 전액이 포함되지만 배송비는 포함되지 않습니다.

선물 상품은 당사의 반품 정책에 따라 반품할 수 있습니다. 단, 환불은 최초 결제 시 사용한 동일한 계정으로만 가능합니다.

선물 받는 사람은 선물받은 아이템의 다른 사이즈나 색상 또는 동일한 가치의 새 아이템을 선택할 수 있습니다(웹사이트에서 제공되는 경우). 

선물 수령인이 선택을 확인하면 주문이 확정되며 교환은 불가능합니다. 자세한 정보 및 반품 지침은 반품 정책을 참조하세요.