カスタム・フェルトハットに関するFAQ

私たちのクリエイティブ・スタジオは、ギリシャの活気ある港町ピレウス近郊にあり、ニケア市役所に隣接している。このスタジオは、私たちのあらゆる芸術活動の拠点となっている。

アテネにお越しの際は、アテネ地下鉄3号線が便利だ。この路線はディモティコ劇場からシンタグマを通りアテネ空港まで運行している。

私たちは生産工程における持続可能性にコミットしている。

詳細は「サステナビリティ」のページを参照されたい。

通常、帽子の準備には3～5週間を 要する。

ご注文の商品を発送するとすぐに、発送通知Eメールに発送番号と追跡番号が記載される。

予想配達時間：

• 北米：3～5営業日
• ヨーロッパ: 1-5営業日
• オーストラリア、ニュージーランド、オセアニア：3～7営業日
• アジア太平洋: 3-7営業日
• ラテンアメリカ・カリブ海地域：5～20営業日
• 北アフリカおよび中東：4～14営業日
• サハラ以南のアフリカ: 14-20営業日

フェルトの在庫状況、自然災害、パンデミック（世界的大流行）など、当社のコントロールが及ばない要因により、ご注文の処理およびその後の配送に時間がかかる場合がある。このような場合、配送に少し時間がかかることがある。

ご希望のクラウンとブリムのサイズを指定して、帽子を自由にカスタマイズ。幅広い形、スタイル、素材、仕上げから選べるので、自分の好みに合わせた世界にひとつだけのオリジナル帽子が作れる。

さまざまなカスタマイズ・オプションを試すには、選んだ帽子の商品ページを訪れればよい。

私たちは、あなたの帽子をユニークなパーソナライズ仕上げにするためのパーソナライズオプションを提供している。 

モノグラム

モノグラミングは、内側にレザーのスウェットバンドが付いたすべての帽子に可能。このサービスでは、ゴールドの箔押しで8文字までのブロック文字を押すことができる。

名入れライナー

このサービスでは、帽子の内側にカスタム・メッセージをプリントすることで、帽子にユニークなタッチを加えることができる。

どちらのオプションも各商品ページで利用できる。

各アイテムのページにある「サイズチャート」をクリックすると、換算表が表示される。詳細については、遠慮なく下記までご連絡を。 info@hnc-hatworks.com.

はい、帽子のサイズは男女兼用で、頭囲を基準にしている。しかし、特定の帽子のスタイルやフィット感は、特定の性別を念頭においてデザインされている場合がある。

もちろんだ！私たちは幅広いサイズを提供していることを誇りに思っている。標準サイズ以外の帽子のご注文については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

はい、できる！詳しくは返品規定を参照。私たちは、あなたが完璧にフィットし、あなたのスタイルの要求を満たす帽子を得ることを保証することを約束する。

購入するためにアカウントを作成する必要はない。ただし、お支払い情報、ご住所、ご注文履歴やポイントの確認など、アカウント管理のメリットを享受するために、Agnoulita Hatsのアカウントを設定することをお勧めする。

お客様のご期待に添えない商品については、返金保証を提供する。

私たちが製造する帽子は、ひとつひとつが手作業による特注品であることをご留意いただきたい。お客様のイメージに忠実に、また、長年にわたりお客様から高く評価されている規格とプロポーションで帽子をお作りするため、あらゆる努力を惜しまない。万が一、お客様のご要望と異なる場合は、お受け取り後24時間以内にご連絡いただければ、無料で訂正させていただきます。

サイズ、ブリム、クラウンは、要求された寸法の8分の1インチ以内でなければならない。

はい、50ユーロからギフトカードを提供している。

支払いおよび注文の払い戻しは、すべてユーロ（EUR）で請求される。

- クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、Diners、Discover、JCB、Union Payが使える；）
- ペイパル（ペイパルのアカウントを登録するには、同社のウェブサイトpaypal.comを参照のこと）；
- アリは中国本土、香港特別行政区、マカオ特別行政区、台湾地区で支払う；
- ドイツ、ベルギー、オーストリア、スイスはSofort；
- オランダのiDeal。

本サイトで行われるオンライン・クレジットカード決済は、すべて安全な決済である。詳細については、当社の利用規約をご覧ください。

承認後、取引が失敗することがある。承認後に取引が失敗した場合、資金はまだ銀行口座に留保されている。引き落としはされていないが、回収されたように見えることがある。承認後、保留が解除されるまで最長30営業日かかることに注意。これは銀行やクレジット・プロバイダーによって異なる場合がある。   

そのような失敗の理由は、単に次のようなものだろう：
- カードの限度額に達した
- 入力されたカード情報が間違っている
- カードのチャージ回数が上限に達した
- 請求先住所がカード所有者の詳細と一致しない。
- 国際取引はできない
- オンライン取引はできない
- お住まいの国によっては、オンライン取引、国境を越えた取引、海外取引でクレジットカードを承認するために銀行に電話しなければならない場合がある。 

その他の理由としては、カードの不正使用からカード所有者を守るために、クレジットカード会社が実施する不正防止やその他のセキュリティ対策が増え続けていることに関連している場合もある。

詳細については、プライバシーポリシーのセクションをご覧ください。

セキュリティ上の理由から、配達時に成人の署名が必要である。ご不在の場合は、お近くのDHL営業所にてお荷物をお預かりする手配をさせていただく。

DHLは連続する3営業日に合計3回の配達を試みる。3回目の配達を試みた後、注文は当スタジオに返送される。 

ヨーロッパ（EU）

• DHLエコノミー（陸上）：無料
• DHL エクスプレス（エクスプレス）€ 25

ヨーロッパ（非EU）

• DHLエコノミー（陸上）：無料
• DHL エクスプレス（エクスプレス）€ 40

北米

• DHL Express (エクスプレス)：無料

 オセアニア

• DHL エクスプレス（エクスプレス）€ 40

その他の地域

• DHL エクスプレス（エクスプレス）€ 40

DDP(DeliveryDutiesPaid)発送は、一部の国への発送に限り、若干の追加料金がかかる。これは、税金、関税、輸入手数料が含まれていることを意味する。DDU (Delivery Duties Unpaid)の国への発送には、関税、輸入手数料、税金がかかる場合がある。

商品の発送が完了すると、注文を追跡するためのリンクが記載された確認メールが送信される。配送状況を確認するには、リンクをクリックしてください。

さらに、Agnoulita Hatsはセルフサービスと再配達のプラットフォームも提供しており、携帯電話上で無数のカスタマイズ・オプションを使って配達をコントロールすることができる！

配達の失敗や誤配はない。

配送先住所の変更はできない。ご不明な点がございましたら info@hnc-hatworks.com.

以下の配送制限が適用される：

• 私書箱、APO/FPOアドレス、ホテル、貨物運送業者への発送はできない。
• 商品の発送先は、1回の注文につき1つの住所に限られる。複数の住所に発送する場合は、それぞれの住所に別々の注文をしてください。 

弊社は商品の色をできるだけ正確に表現するよう努力している。しかしながら、コンピュータのモニターやデバイスは様々であるため、お客様のモニターの表示が完全に正確であることを保証することはできない。

商品到着後30日以内であれば、返品、交換、ストアクレジットが可能。返品・交換は、商品到着後30日以内であれば可能。また、帽子を弊社に返送する前に、+30 (211) 001 - 1910にお電話いただくか、customer.service@hnc-hatworks.com。その他の情報は、チェックアウトのプロセス中、またはFAQs セクションに掲載されている。

条件

返品された帽子が払い戻しに応じるには、以下の条件を満たす必要がある：

• すべての商品は、オリジナルのタグが付いたオリジナルの状態でなければならない。着用、使用、改造、破損している商品は受け付けられない。
• カスタムメイドの帽子は最終販売となり、返品はできない。

取引所

• カスタム商品：返品手数料（商品1点につき）25
• 非カスタム品：無料

返品と返金

• 非カスタム品：返品手数料（商品1点につき）25%および返品手数料25ユーロが適用される。

ストアクレジットによる返品

• すべての対象商品：無料

返品要求が受理され、受理された後、返金は元の支払方法により処理される。返金額には商品代金の全額が含まれるが、配送料は含まれない。

ギフト商品は、当社の返品規定に従って返品することができる。ただし、返金は最初の支払いに使用されたのと同じ口座にのみ行われる。

贈られた人は、贈られた商品の異なるサイズや色のバリエーションを選ぶか、あるいは、当社のウェブサイトで入手可能な場合は、同じ価値のある新しい商品を選ぶことができる。 

ギフトの受取人が選択を確認した時点で注文は確定し、交換はできない。詳細および返品方法については、返品規定を参照のこと。