FAQ sur nos chapeaux de feutre personnalisés

Notre studio de création est situé près de la ville portuaire dynamique du Pirée, en Grèce, à côté de l'hôtel de ville de Nikea. Il nous sert de plaque tournante pour toutes les activités artistiques.

Si tu as l'intention de nous rendre visite, tu peux facilement accéder à notre emplacement par la ligne 3 du métro d'Athènes. La ligne va du Dimotiko Theatro à l'aéroport d'Athènes, en passant par Syntagma.

Nous nous engageons à assurer la durabilité de nos processus de production.

Tu trouveras plus d'informations sur notre page'Développement durable'.

Nous avons généralement besoin de 3 à 5 semaines pour préparer ton chapeau.

Dès que nous envoyons ta commande, tu recevras immédiatement un e-mail de notification d'expédition avec le numéro de référence/de suivi de ton envoi ainsi que des mises à jour gratuites par SMS tout au long du processus de livraison.

Délais de livraison estimés :

• Amérique du Nord : 3-5 jours ouvrables
• Europe : 1-5 jours ouvrables
• Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 3-7 jours ouvrables
• Asie-Pacifique : 3-7 jours ouvrables
• Amérique latine et Caraïbes : 5-20 jours ouvrables
• Afrique du Nord et Moyen-Orient : 4-14 jours ouvrables
• Afrique subsaharienne : 14-20 jours ouvrables

À l'occasion, le traitement de ta commande et la livraison subséquente peuvent être soumis à des facteurs indépendants de notre volonté, comme la disponibilité du feutre, les catastrophes naturelles ou une pandémie. Dans ces cas-là, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

N'hésite pas à personnaliser ton chapeau en précisant les mesures de la couronne et du bord souhaitées. Avec un large choix de formes, de styles, de matériaux et de finitions, tu peux créer un chapeau personnalisé unique en son genre et adapté à tes préférences.

Pour explorer les différentes options de personnalisation, il te suffit de visiter la page produit du chapeau que tu as choisi, où tu trouveras une vaste sélection de choix disponibles.

Nous offrons des options de personnalisation pour donner à ton chapeau une finition personnalisée unique. 

Monogramme

Le monogramme est disponible pour tous nos chapeaux finis avec un bandeau de transpiration en cuir à l'intérieur. Ce service te permet d'estampiller jusqu'à huit lettres d'imprimerie en feuille d'or.

Linge de maison personnalisé

Ce service te permet d'ajouter une touche unique à ton chapeau en créant un message personnalisé imprimé à l'intérieur de ton chapeau.

Les deux options sont disponibles sur chaque page de produit.

Clique sur "Tableau des tailles" sur la page de chaque article pour voir notre tableau de conversion. Pour plus d'informations, n'hésite pas à nous contacter à info@hnc-hatworks.com.

Oui, la taille des chapeaux est unisexe et se base sur la circonférence de ta tête. Cependant, le style et la coupe de certains chapeaux peuvent être conçus en fonction d'un sexe spécifique.

Absolument ! Nous sommes fiers d'offrir une large gamme de tailles. Tu peux contacter notre service clientèle pour plus d'informations sur la commande d'un chapeau en dehors de nos tailles standard.

Oui, tu peux ! Tu peux te référer à notre politique de retour pour des détails spécifiques. Nous nous engageons à ce que tu obtiennes un chapeau qui t'aille parfaitement et qui réponde à tes exigences en matière de style.

Tu n'as pas besoin de créer un compte pour effectuer un achat. Cependant, nous te recommandons de créer un compte Agnoulita Hats pour profiter des avantages de la gestion de ton compte qui comprend la sauvegarde de tes informations de paiement, de tes coordonnées et l'examen de ton historique de commandes et de tes points de récompense.

Nous offrons une garantie de remboursement pour les articles qui ne répondent pas à tes attentes.

Garde à l'esprit que chaque chapeau que nous produisons est fait sur mesure et à la main. Nous ferons tout notre possible pour créer ton chapeau précisément comme tu l'as imaginé et selon des normes et des proportions appréciées par nos clients au fil des ans. Si ton chapeau est différent de ce que tu as demandé, avise-nous dans les 24 heures suivant sa réception, et nous corrigerons notre erreur sans frais.

Les tailles, les bordures et les couronnes doivent se situer à plus ou moins un huitième de pouce de la mesure demandée.

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux à partir de 50,00 EUR.

Les paiements ainsi que les remboursements des commandes sont tous facturés en euros (EUR).

- Cartes de crédit (nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB et Union Pay) ;
- Paypal (pour créer un compte Paypal, visite leur site Web à l'adresse paypal.com) ;
- Ali paye pour la Chine continentale, la RAS de Hong Kong, la RAS de Macao et la région de Taïwan ;
- Sofort pour l'Allemagne, la Belgique, l'Autriche et la Suisse ;
- iDeal pour les Pays-Bas.

Toutes les transactions par carte de crédit en ligne effectuées sur ce site sont des paiements sécurisés. Pour plus d'informations, tu peux consulter nos conditions générales.

Après l'autorisation, une transaction peut encore échouer. Si la transaction échoue après l'autorisation, les fonds seront toujours réservés sur ton compte bancaire. Bien qu'ils n'aient pas été débités, ils peuvent sembler avoir été perçus. Tu dois savoir qu'après autorisation, la réserve peut durer jusqu'à 30 jours ouvrables avant d'être levée. Cela peut changer en fonction des banques et des fournisseurs de crédit.   

Les raisons de cet échec peuvent simplement être :
- La limite de la carte a été atteinte
- Les informations saisies sur la carte sont erronées
- La carte a atteint le nombre maximum de frais autorisés au cours d'une période.
- L'adresse de facturation ne correspond pas aux coordonnées du titulaire de la carte.
- La carte ne permet pas d'effectuer des transactions internationales
- La carte ne permet pas les transactions en ligne
- Selon le pays dans lequel tu te trouves, tu devras peut-être appeler ta banque pour autoriser ta carte de crédit pour les transactions en ligne, transfrontalières ou à l'étranger. 

Dans d'autres cas, les raisons sont moins évidentes et peuvent être liées à l'augmentation constante des mesures de prévention des fraudes et autres mesures de sécurité mises en place par les sociétés de cartes de crédit pour protéger le titulaire de la carte contre les abus.

Pour plus d'informations, tu peux consulter notresectionPolitique de confidentialité.

Pour des raisons de sécurité, la signature d'un adulte est requise à la livraison. Si tu n'es pas disponible pour signer ton colis, contacte-nous et nous ferons en sorte que ta commande soit retenue dans un centre DHL proche pour être ramassée.

DHL fera un total de trois tentatives de livraison sur trois jours ouvrables consécutifs. Après la troisième tentative, ta commande sera renvoyée à notre studio. 

Europe (UE)

• DHL Economy (Terre) : Gratuit
• DHL Express (accéléré) : € 25

Europe (hors UE)

• DHL Economy (Terre) : Gratuit
• DHL Express (accéléré) : € 40

Amérique du Nord

• DHL Express (accéléré) : Gratuit

 Océanie

• DHL Express (accéléré) : € 40

Reste du monde

• DHL Express (accéléré) : € 40

Nous offrons la livraison DDP (Delivery Duties Paid) à quelques pays sélectionnés pour un petit supplément. Cela signifie que les taxes, les frais de douane et les frais d'importation sont inclus. Les envois vers les pays DDU (Delivery Duties Unpaid) peuvent être soumis à des frais de douane, des frais d'importation et des taxes, ceux-ci sont de la seule responsabilité du client et ne seront pas remboursés par Agnoulita Hats.

Une fois que tes articles ont été expédiés, tu recevras un e-mail de confirmation dans lequel tu trouveras un lien pour suivre ta commande. Pour vérifier l'état de ton envoi, il te suffit de cliquer sur le lien.

De plus, Agnoulita Hats propose également une plateforme de libre-service et de re-livraison, te donnant le pouvoir de contrôler ta livraison avec d'innombrables options de personnalisation directement sur ton téléphone portable !

Pas de tentatives de livraison ratées ou de livraisons égarées.

Non, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. En cas de doute, contacte-nous à l'adresse suivante info@hnc-hatworks.com.

Les restrictions de livraison suivantes s'appliquent :

• Les achats ne peuvent pas être expédiés à des boîtes postales, à des adresses APO/FPO, à des hôtels ou à des transitaires.
• Les articles ne peuvent être expédiés qu'à une seule adresse par commande. Pour expédier à plusieurs adresses, passe une commande séparée pour chaque lieu. 

Nous nous efforçons de représenter les couleurs de nos produits aussi fidèlement que possible. Cependant, comme les écrans d'ordinateur et les appareils varient, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de ton écran sera complètement exact.

Nous autorisons les retours, les échanges ou les crédits magasin jusqu'à 30 jours calendaires après la livraison. Utilise notre portail client dédié disponible dans le menu du service client pour soumettre et gérer tes demandes. Tu peux aussi appeler le +30 (211) 001 - 1910 ou envoyer un courriel à customer.service@hnc-hatworks.com pour obtenir une autorisation de retour avant de nous renvoyer ton chapeau. Des informations supplémentaires sont disponibles pendant le processus de paiement ou sur la section FAQ.

Conditions

Les chapeaux retournés doivent répondre aux exigences ci-dessous pour être acceptés en vue d'un remboursement :

• Tous les articles doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes d'origine attachées. Les articles qui ont été portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés.
• Les chapeaux sur mesure ou personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Échanges

• Articles personnalisés: Frais de réapprovisionnement (par article) 25
• Articles non personnalisés: Gratuit

Retours pour remboursement

• Articles non personnalisés: Des frais de restockage (par article) de 25 % et des frais de retour de 25 EUR seront appliqués.

Retours pour crédit de magasin

• Tous les articles admissibles: Gratuit

Une fois la demande de retour reçue et acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine. Le remboursement comprend le prix total du ou des produits, mais pas les frais de livraison.

Les articles cadeaux peuvent être retournés conformément à notre politique de retour. Toutefois, les remboursements ne peuvent être effectués que sur le même compte que celui utilisé pour le paiement initial.

Les destinataires du cadeau auront la possibilité de choisir une variante de taille ou de couleur de l'article offert ou un nouvel article de même valeur, s'il est disponible sur notre site Internet. 

Une fois que le destinataire du cadeau a confirmé sa sélection, la commande sera finalisée et aucun échange ne pourra être effectué. Tu peux te référer à notre politique de retour pour plus d'informations et d'instructions de retour.