Preguntas frecuentes sobre nuestros sombreros de fieltro personalizados

Nuestro estudio creativo está situado cerca de la vibrante ciudad portuaria de El Pireo (Grecia), junto al Ayuntamiento de Nikea. Sirve de centro neurálgico para todos nuestros esfuerzos artísticos.

Si tienes pensado visitarnos, puedes llegar cómodamente a nuestra ubicación a través de la línea 3 del metro de Atenas. La línea va del Teatro Dimotiko al Aeropuerto de Atenas, pasando por Syntagma.

Estamos comprometidos con la sostenibilidad en nuestros procesos de producción.

Puedes encontrar más información en nuestra página"Sostenibilidad".

Normalmente necesitamos entre 3 y 5 semanas para preparar tu sombrero.

En cuanto enviemos tu pedido, recibirás inmediatamente un correo electrónico de notificación de envío con el número de referencia/seguimiento de tu envío, así como actualizaciones gratuitas por SMS durante todo el proceso de entrega.

Tiempo estimado de entrega:

• Norteamérica: 3-5 días laborables
• Europa: 1-5 días laborables
• Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 3-7 días laborables
• Asia Pacífico: 3-7 días laborables
• América Latina y el Caribe: 5-20 días laborables
• Norte de África y Oriente Medio: 4-14 días laborables
• África subsahariana: 14-20 días laborables

En ocasiones, la tramitación de tu pedido y su posterior entrega pueden estar sujetas a factores que escapan a nuestro control, como la disponibilidad de fieltro, catástrofes naturales o una pandemia. En esos casos, la entrega podría tardar un poco más.

No dudes en personalizar tu sombrero especificando las medidas de copa y ala que desees. Con una amplia gama de formas, estilos, materiales y acabados para elegir, puedes crear un sombrero único y personalizado que se adapte a tus preferencias.

Para explorar las distintas opciones de personalización, sólo tienes que visitar la página de producto del sombrero que hayas elegido, donde encontrarás una amplia selección de opciones disponibles.

Ofrecemos opciones de personalización para dar a tu sombrero un acabado personalizado único. 

Monogramas

El monograma está disponible para todos nuestros sombreros acabados con una banda de sudor de cuero en el interior. Este servicio te permite estampar hasta ocho letras mayúsculas en pan de oro.

Liners personalizados

Este servicio te permite añadir un toque único a tu sombrero creando un mensaje personalizado impreso en su interior.

Ambas opciones están disponibles en la página de cada producto.

Haz clic en "Tabla de tallas" en la página de cada artículo para ver nuestra tabla de conversión. Para más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@hnc-hatworks.com.

Sí, las tallas de los sombreros son unisex y se basan en la circunferencia de tu cabeza. Sin embargo, el estilo y el ajuste de algunos sombreros pueden estar diseñados pensando en un sexo concreto.

Por supuesto. Estamos orgullosos de ofrecer una amplia gama de tallas. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre cómo encargar un sombrero que no sea de nuestras tallas estándar.

Sí, puedes hacerlo. Consulta nuestra política de devoluciones para conocer los detalles específicos. Nos comprometemos a garantizar que recibas un sombrero que se ajuste perfectamente y cumpla tus requisitos de estilo.

No es necesario que crees una cuenta para realizar una compra. Sin embargo, te recomendamos que crees una cuenta en Agnoulita Hats para disfrutar de las ventajas de gestionar tu cuenta, que incluye guardar tu información de pago, los datos de tu dirección y revisar tu historial de pedidos y tus puntos de recompensa.

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero para los artículos que no cumplan tus expectativas.

Ten en cuenta que cada sombrero que fabricamos está hecho a mano. Haremos todo lo posible para crear tu sombrero exactamente como lo imaginaste y según los estándares y proporciones apreciados por nuestros clientes a lo largo de los años. Si tu sombrero es diferente de lo que pediste, notifícanoslo en un plazo de 24 horas tras recibirlo y corregiremos nuestro error sin coste alguno.

Los tamaños, los bordes y las coronas deben estar dentro de la medida solicitada de un octavo de pulgada, más o menos.

Sí, ofrecemos Tarjetas regalo a partir de 50,00 EUR.

Tanto los pagos como los reembolsos de los pedidos se facturan en euros (EUR).

- Tarjetas de crédito (aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Union Pay);
- Paypal (para registrar una cuenta paypal, visita su sitio web en paypal.com);
- Ali paga para China continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macao y región de Taiwán;
- Sofort para Alemania, Bélgica, Austria y Suiza;
- iDeal para Holanda.

Todas las transacciones en línea con tarjeta de crédito realizadas en este sitio son pagos seguros. Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones.

Después de la autorización, una transacción aún puede fallar. Si la transacción falla después de la autorización, los fondos seguirán reservados en tu cuenta bancaria. Aunque no se hayan cargado, puede parecer que se han cobrado. Ten en cuenta que, tras la autorización, la reserva puede durar hasta 30 días laborables antes de levantarse. Esto puede cambiar dependiendo de los bancos y proveedores de crédito.   

Las razones de tal fracaso pueden ser simplemente:
- Se ha alcanzado el límite de la tarjeta
- La información de la tarjeta introducida es incorrecta
- La tarjeta alcanzó el número máximo de cargos permitidos en un periodo
- La dirección de facturación no coincide con los datos del titular de la tarjeta
- La tarjeta no permite transacciones internacionales
- La tarjeta no permite transacciones online
- Dependiendo del país en el que te encuentres, es posible que tengas que llamar a tu banco para autorizar tu tarjeta de crédito para transacciones en línea, transfronterizas o en el extranjero. 

En otros casos, las razones son menos obvias y pueden estar relacionadas con la cada vez mayor prevención del fraude y otras medidas de seguridad aplicadas por las empresas de tarjetas de crédito para proteger al titular contra el abuso de la tarjeta.

Para más información, visita nuestra secciónPolítica de privacidad.

Por razones de seguridad, se requiere la firma de un adulto en el momento de la entrega. Si no vas a estar disponible para firmar la recepción de tu paquete, ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de que tu pedido sea retenido en un punto de DHL cercano para su recogida.

DHL hará un total de tres intentos de entrega en tres días laborables consecutivos. Tras el tercer intento, tu pedido será devuelto a nuestro estudio. 

Europa (UE)

• DHL Economy (Terrestre): Gratis
• DHL Express (Expedited): € 25

Europa (No UE)

• DHL Economy (Terrestre): Gratis
• DHL Express (Expedited): € 40

América del Norte

• DHL Express (Expedited): Gratis

 Oceanía

• DHL Express (Expedited): € 40

Resto del mundo

• DHL Express (Expedited): € 40

Ofrecemos el envío DDP (Derechos de Entrega Pagados) a algunos países seleccionados por un pequeño recargo. Esto significa que los impuestos, tasas aduaneras y tasas de importación están incluidos. Los envíos a países DDU (Derechos de entrega no pagados) pueden estar sujetos a tasas aduaneras, tasas de importación e impuestos, que son responsabilidad exclusiva del cliente y no serán reembolsados por Agnoulita Hats.

Una vez que tu(s) artículo(s) haya(n) sido enviado(s), recibirás un correo electrónico de confirmación en el que encontrarás un enlace para realizar el seguimiento de tu pedido. Para comprobar el estado de tu envío sólo tienes que hacer clic en el enlace.

Además, Agnoulita Hats también ofrece una plataforma de autoservicio y reenvío, ¡dándote el poder de controlar tu entrega con innumerables opciones de personalización directamente desde tu móvil!

No hay intentos de entrega fallidos ni entregas fuera de lugar.

No, la dirección de envío no se puede modificar. Para cualquier duda, ponte en contacto con nosotros en info@hnc-hatworks.com.

Se aplican las siguientes restricciones de entrega:

• Las compras no se pueden enviar a apartados de correos, direcciones APO/FPO, hoteles o transportistas.
• Los artículos sólo pueden enviarse a una dirección por pedido. Para enviar a varias direcciones, haz un pedido distinto para cada ubicación. 

Nos esforzamos por representar los colores de nuestros productos con la mayor exactitud posible. Sin embargo, como los monitores de ordenador y los dispositivos varían, no podemos garantizar que la visualización de tu monitor sea completamente exacta.

Permitimos devoluciones, cambios o crédito en tienda hasta 30 días naturales después de la entrega. Utiliza nuestro portal dedicado al cliente disponible en nuestro menú de atención al cliente para enviar y gestionar tus solicitudes. También puedes llamar al +30 (211) 001 - 1910 o enviar un correo electrónico a customer.service@hnc-hatworks.com para solicitar una autorización de devolución antes de devolvernos el sombrero. Encontrarás información adicional durante el proceso de compra o en la sección de preguntas frecuentes .

Condiciones

Los sombreros devueltos deben cumplir los siguientes requisitos para que se acepte su reembolso:

• Todos los artículos deben estar en su estado original, con las etiquetas originales puestas. No se aceptarán artículos desgastados, usados, alterados o dañados.
• Los sombreros a medida o personalizados son venta final y no se pueden devolver.

Intercambios

• Artículos personalizados: Tasa de reposición (por artículo) 25%
• Artículos no personalizados: Gratis

Devoluciones para reembolso

• Artículos no personalizados: Se aplicará una tasa de reposición (por artículo) del 25% y una tasa de devolución de 25 EUR.

Devoluciones para crédito en tienda

• Todos los artículos elegibles: Gratis

Una vez recibida y aceptada la solicitud de devolución, el reembolso se tramitará a través del método de pago original. El reembolso incluye el precio íntegro del Producto o Productos, pero no los gastos de envío.

Los artículos de regalo pueden devolverse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. Sin embargo, los reembolsos sólo podrán efectuarse a la misma cuenta utilizada para el pago original.

Los destinatarios del regalo tendrán la opción de elegir un tamaño diferente o una variación de color del artículo regalado o un artículo nuevo con el mismo valor, si está disponible en nuestro sitio web. 

Una vez que el destinatario del regalo haya confirmado la selección, el pedido quedará finalizado y no se podrán realizar cambios. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información e instrucciones de devolución.