关于定制毡帽的常见问题

我们的创意工作室位于希腊比雷埃夫斯这座充满活力的港口城市附近，毗邻 Nikea 市政厅。这里是我们所有艺术活动的中心。

如果您计划访问我们，可以通过雅典地铁 3 号线方便地到达我们的位置。该线路从迪莫蒂科剧院（Dimotiko Theatro）到雅典机场，途经市政广场（Syntagma）。

我们致力于在生产过程中实现可持续发展。

更多信息，请访问我们的"可持续发展"页面。

我们通常需要3-5 周的 时间来准备您的帽子。

一旦我们发送了您的订单，您将立即收到一封包含货物参考号/跟踪号的发货通知邮件，以及整个发货过程中的免费短信更新。

预计交付时间：

• 北美：3-5 个工作日
• 欧洲：1-5 个工作日
• 澳大利亚、新西兰和大洋洲：3-7 个工作日
• 亚太地区：3-7 个工作日
• 拉丁美洲和加勒比地区：5-20 个工作日
• 北非和中东：4-14 个工作日
• 撒哈拉以南非洲：14-20 个工作日

有时，您订单的处理和随后的交付可能会受到我们无法控制的因素的影响，如毛毡供应、自然灾害或大流行病。在这种情况下，交货时间可能会稍长一些。

您可以指定所需的帽冠和帽檐尺寸，随意定制您的帽子。有多种形状、款式、材料和表面处理可供选择，您可以根据自己的喜好制作一顶独一无二的个性化帽子。

要了解各种定制选项，只需访问所选帽子的产品页面，您就会发现这里有大量可供选择的选项。

我们提供个性化选择，让您的帽子独一无二。 

字母标识

我们的所有帽子均可印制字母图案，帽子内侧配有皮革汗巾。这项服务最多可烫八个金箔正楷字母。

个性化衬垫

通过这项服务，您可以在帽子内印制定制信息，为您的帽子增添独特的风格。

每个产品页面上都有这两个选项。

点击每件商品页面上的 "尺寸表"，查看我们的换算表。如需了解更多信息，请随时通过以下方式联系我们 info@hnc-hatworks.com.

是的，帽子的尺寸是中性的，以您的头围为基础。不过，某些帽子的款式和大小可能是根据特定性别设计的。

当然可以！我们为能提供多种尺寸而自豪。如需订购标准尺寸以外的帽子，请联系我们的客户服务部门获取更多信息。

可以！具体细节请参阅我们的退货政策。我们致力于确保您能买到最合适、最符合您风格要求的帽子。

您无需创建账户即可购物。不过，我们建议您开设一个 Agnoulita Hats 账户，以享受管理账户的好处，包括保存您的付款信息、详细地址以及查看您的订单历史和奖励积分。

对于不符合您期望的商品，我们提供退款保证。

请记住，我们生产的每顶帽子都是手工定制的。我们将尽一切努力按照您的想象和多年来客户所赞赏的标准和比例制作您的帽子。如果您的帽子与您的要求不同，请在收到帽子后 24 小时内通知我们，我们将免费纠正错误。

尺寸、帽沿和帽冠应在要求测量的八分之一英寸正负范围内。

是的，我们提供 50 欧元起的礼品卡。

订单的付款和退款均以欧元开具发票。

- 信用卡（我们接受维萨卡、万事达卡、美国运通卡、大来卡、发现卡、JCB 卡和银联卡）；
- Paypal（如需注册 Paypal 账户，请访问其网站 paypal.com）；
- 阿里支付适用于中国大陆、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区；
- Sofort 适用于德国、比利时、奥地利和瑞士；
- 荷兰的 iDeal。

在本网站进行的所有在线信用卡交易均为安全支付。如需了解更多信息，请访问我们的条款和条件。

授权后，交易仍有可能失败。如果授权后交易失败，您的银行账户上仍会保留资金。虽然这些资金没有被扣除，但可能看起来已经被收取。请注意，在授权后，保留最长可持续 30 个工作日才会解除。这可能因银行和信贷提供商的不同而有所变化。   

失败的原因可能很简单：
- 已达到银行卡限额
- 输入的银行卡信息有误
- 该卡在一段时间内达到了允许的最高消费次数
- 账单地址与持卡人信息不符
- 该卡不允许进行国际交易
- 该卡不允许在线交易
- 根据您所在的国家/地区，您可能需要致电银行授权您的信用卡进行在线、跨境或海外交易。 

在其他情况下，原因就不那么明显了，可能与信用卡公司为防止持卡人滥用信用卡而采取的越来越多的防欺诈措施和其他安全措施有关。

如需了解更多信息，请访问我们的隐私政策部分。

出于安全考虑，送货时需要成人签字。如果您无法签收包裹，请联系我们，我们将安排您在附近的 DHL 网点取货。

DHL 将在连续三个工作日内尝试送货三次。第三次尝试后，您的订单将被退回我们的工作室。 

欧洲（欧盟）

• DHL 经济快递（陆路）：免费
• DHL Express（加急）：€ 25

欧洲（非欧盟）

• DHL 经济快递（陆路）：免费
• DHL Express（加急）：€ 40

北美

• DHL Express（加急）：免费

 大洋洲

• DHL Express（加急）：€ 40

世界其他地区

• DHL Express（加急）：€ 40

我们提供少量额外费用的 DDP（完税后交货）送货到几个选定的国家。这意味着已包含税费、关税和进口费用。寄往 DDU（未付关税）国家的货物可能需要支付海关费用、进口费用和税费，这些费用由客户自行承担，Agnoulita Hats 不会予以报销。

商品发货后，您会收到一封确认电子邮件，其中有一个跟踪订单的链接。只需点击该链接，即可查看货物状态。

此外，Agnoulita Hats 还提供自助服务和再配送平台，让您通过手机上的无数定制选项来控制您的配送！

无送货失败或送货失误。

不能修改送货地址。如有任何疑问，请通过以下方式联系我们 info@hnc-hatworks.com.

送货限制如下：

• 购买的商品不得运送至邮政信箱、APO/FPO 地址、酒店或货运代理。
• 每张订单只能将商品运送到一个地址。如需寄往多个地址，请为每个地址单独下单。 

我们努力尽可能准确地呈现产品的颜色。但是，由于电脑显示器和设备各不相同，我们不能保证您的显示器显示的颜色完全准确。

我们允许退货、换货或商店积分，最长不超过发货后 30 天。请使用我们客户服务菜单中的专用客户门户网站提交和管理您的请求。您也可以致电 +30 (211) 001 - 1910 或发送电子邮件至customer.service@hnc-hatworks.com申请退货授权，然后再将帽子寄回给我们。更多信息可在结账过程中或常见问题 部分获取。

条件

退还的帽子必须符合以下要求才能接受退款：

• 所有物品必须保持原样，并贴有原标签。磨损、使用、改动或损坏的物品恕不接受。
• 定制或个性化帽子为最终销售，不可退货。

交流

• 定制物品：退货费（每件）25
• 非定制项目：免费

退货退款

• 非定制商品：将收取 25% 的退货费（每件商品）和 25 欧元的退货费

退货换取商店积分

• 所有符合条件的商品：免费

一旦收到并接受退货申请，将通过原始付款方式处理退款。退款包括产品的全价，但不包括运费。

礼品可根据我们的退货政策进行退货。但是，退款只能退到最初付款时使用的同一账户。

收礼人可以选择所赠物品的不同尺寸或颜色，或者选择相同价值的新物品（如果我们网站上有提供）。 

收礼人确认选择后，订单将被最终确定，不能进行任何退换。有关详细信息和退货说明，请参阅我们的退货政策。