Vanliga frågor om våra anpassade filthattar

Vår kreativa studio ligger i närheten av den livliga hamnstaden Pireus i Grekland, intill Nikeas stadshus. Den fungerar som vårt nav för alla konstnärliga strävanden.

Om du planerar att besöka oss kan du enkelt ta dig hit via linje 3 i Atens tunnelbana. Linjen går från Dimotiko Theatro till Atens flygplats och passerar genom Syntagma.

Vi är engagerade i hållbarhet i våra produktionsprocesser.

Mer information finns på vår sida"Hållbarhet".

Vi behöver vanligtvis 3-5 veckor för att förbereda din hatt.

Så snart vi skickar din beställning får du omedelbart ett e-postmeddelande med leveransavisering med din sändnings referens- / spårningsnummer samt gratis SMS-uppdateringar under hela leveransprocessen.

Beräknad leveranstid:

• Nordamerika: 3-5 arbetsdagar
• Europa: 1-5 arbetsdagar
• Australien, Nya Zeeland och Oceanien: 3-7 arbetsdagar
• Asien och Stillahavsområdet: 3-7 arbetsdagar
• Latinamerika och Västindien: 5-20 arbetsdagar
• Nordafrika och Mellanöstern: 4-14 arbetsdagar
• Afrika söder om Sahara: 14-20 arbetsdagar

Ibland kan behandlingen av din beställning och den efterföljande leveransen vara beroende av faktorer som ligger utanför vår kontroll, t.ex. tillgången på filt, naturkatastrofer eller en pandemi. I sådana fall kan leveransen ta lite längre tid.

Anpassa gärna din hatt genom att ange önskade mått på krona och brätte. Med ett brett utbud av former, stilar, material och ytbehandlingar att välja mellan kan du skapa en unik, personlig hatt som är skräddarsydd efter dina önskemål.

För att utforska de olika anpassningsalternativen, besök bara produktsidan för den hatt du valt, där du hittar ett omfattande urval av tillgängliga val.

Vi erbjuder personaliseringsalternativ för att ge din hatt en unik personlig finish. 

Monogram

Monogram är tillgängligt för alla våra hattar med svettband av läder på insidan. Med denna tjänst kan du stämpla upp till åtta blockbokstäver i guldfolie.

Personliga liners

Med den här tjänsten kan du ge din hatt en unik touch genom att skapa ett eget meddelande som trycks på insidan av hatten.

Båda alternativen finns tillgängliga på varje produktsida.

Klicka på "Size Chart" på varje artikels sida för att se vår omvandlingstabell. För mer information, tveka inte att kontakta oss på info@hnc-hatworks.com.

Ja, hattstorlekar är unisex och baseras på omkretsen av ditt huvud. Stilen och passformen på vissa hattar kan dock vara utformade med ett visst kön i åtanke.

Absolut! Vi är stolta över att kunna erbjuda ett brett utbud av storlekar. Vänligen kontakta vår kundtjänst för mer information om hur du beställer en hatt utanför våra standardstorlekar.

Ja, det kan du! Vänligen se vår returpolicy för specifika detaljer. Vi är fast beslutna att se till att du får en hatt som passar perfekt och uppfyller dina stilkrav.

Du behöver inte skapa ett konto för att göra ett köp. Vi rekommenderar dock att du skapar ett Agnoulita Hats-konto för att kunna dra nytta av fördelarna med att hantera ditt konto, vilket inkluderar att spara din betalningsinformation, adressuppgifter och granska din orderhistorik och belöningspoäng.

Vi erbjuder en pengarna-tillbaka-garanti för artiklar som inte uppfyller dina förväntningar.

Tänk på att varje hatt vi tillverkar är skräddarsydd för hand. Vi kommer att göra allt för att skapa din hatt exakt som du föreställde dig den och enligt standarder och proportioner som våra kunder har uppskattat genom åren. Om din hatt skiljer sig från vad du begärde, vänligen meddela oss inom 24 timmar efter mottagandet, så kommer vi att korrigera vårt fel utan kostnad.

Storlekar, kanter och kronor ska ligga inom det begärda måttet på en åttondels tum, plus eller minus.

Ja, vi erbjuder presentkort från €50.00 EUR.

Betalningar och återbetalningar för beställningar faktureras i euro (EUR).

- Kreditkort (vi accepterar Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB och Union Pay);
- Paypal (för att registrera ett paypal-konto, besök deras webbplats på paypal.com);
- Ali betalar för Kina fastland, Hong Kong SAR, Macao SAR och Taiwan-regionen;
- Sofort för Tyskland, Belgien, Österrike och Schweiz;
- iDeal för Nederländerna.

Alla kreditkortstransaktioner online som utförs på denna webbplats är säkrade betalningar. För mer information, besök våra Villkor och bestämmelser.

Efter auktoriseringen kan en transaktion fortfarande misslyckas. Om transaktionen misslyckas efter att den har godkänts kommer pengarna fortfarande att finnas reserverade på ditt bankkonto. Även om de inte har debiterats kan det se ut som om de har tagits ut. Observera att efter auktorisation kan reserveringen pågå i upp till 30 arbetsdagar innan den hävs. Detta kan ändras beroende på bank och kreditgivare.   

Orsakerna till ett sådant misslyckande kan helt enkelt vara:
- Kortets gräns har nåtts
- Den angivna kortinformationen är felaktig
- Kortet har nått det högsta antalet laddningar som tillåts under en period
- Faktureringsadressen stämmer inte överens med kortinnehavarens uppgifter
- Kortet tillåter inte internationella transaktioner
- Kortet tillåter inte transaktioner online
- Beroende på vilket land du befinner dig i kan du behöva ringa din bank för att godkänna ditt kreditkort för online-, gränsöverskridande eller utlandstransaktioner. 

I andra fall är skälen mindre uppenbara och kan hänga samman med de ständigt ökande bedrägeribekämpnings- och andra säkerhetsåtgärder som kreditkortsföretagen vidtar för att skydda kortinnehavaren mot missbruk av kortet.

Mer information finns i avsnittetIntegritetspolicy.

Av säkerhetsskäl krävs en vuxens underskrift vid leverans. Om du inte är tillgänglig för att kvittera ut ditt paket, kontakta oss så ordnar vi så att din beställning hålls kvar på ett DHL-ombud i närheten för upphämtning.

DHL kommer att göra totalt tre leveransförsök under tre på varandra följande arbetsdagar. Efter det tredje försöket kommer din beställning att returneras till vår studio. 

Europa (EU)

• DHL Ekonomi (land): Gratis
• DHL Express (Expedierad): € 25

Europa (ej EU)

• DHL Ekonomi (land): Gratis
• DHL Express (Expedierad): € 40

Nordamerika

• DHL Express (Expedierad): Gratis

 Oceanien

• DHL Express (Expedierad): € 40

Övriga världen

• DHL Express (Expedierad): € 40

Vi erbjuder DDP-frakt (Delivery Duties Paid) till några utvalda länder mot en liten extra avgift. Detta innebär att skatter, tullavgifter och importavgifter för ingår. Leveranser till DDU-länder (Delivery Duties Unpaid) kan vara föremål för tullavgifter, importavgifter och skatter, dessa är kundens eget ansvar och kommer inte att återbetalas av Agnoulita Hats.

När din(a) vara(n) har skickats kommer du att få en bekräftelse via e-post där du hittar en länk för att spåra din beställning. För att kontrollera statusen på din leverans klickar du bara på länken.

Dessutom erbjuder Agnoulita Hats också en plattform för självbetjäning och omleverans, vilket ger dig makten att kontrollera din leverans med otaliga anpassningsalternativ direkt på din mobiltelefon!

Inga misslyckade leveransförsök eller felplacerade leveranser.

Nej, leveransadressen kan inte ändras. För eventuella tvivel, vänligen kontakta oss på info@hnc-hatworks.com.

Följande leveransbegränsningar gäller:

• Köp får inte skickas till postboxar, APO/FPO-adresser, hotell eller speditörer.
• Varor kan endast skickas till en adress per beställning. För att skicka till flera adresser, vänligen gör en separat beställning för varje plats. 

Vi anstränger oss för att återge färgerna på våra produkter så exakt som möjligt. Eftersom datorskärmar och enheter varierar kan vi dock inte garantera att din skärms visning blir helt korrekt.

Vi tillåter returer, byten eller butikskredit upp till 30 kalenderdagar efter leverans. Vänligen använd vår dedikerade kundportal som finns i vår kundtjänstmeny för att skicka in och hantera dina förfrågningar. Du kan också ringa +30 (211) 001 - 1910 eller mejla customer.service@hnc-hatworks.com för att få ett returtillstånd innan du skickar tillbaka din hatt till oss. Ytterligare information finns tillgänglig under kassaprocessen eller i avsnittet Vanliga frågor.

Villkor

Returnerade hattar måste uppfylla nedanstående krav för att återbetalning ska kunna accepteras:

• Alla varor måste vara i originalskick med originaletiketten kvar. Föremål som har använts, slitits, ändrats eller skadats accepteras inte.
• Specialtillverkade eller personliga hattar är slutsålda och kan inte returneras.

Utbyten

• Anpassade artiklar: Återställningsavgift (per artikel) 25%.
• Icke-anpassade artiklar: Gratis

Returer för återbetalning

• Icke kundanpassade artiklar: En lageravgift (per artikel) på 25 % och en returavgift på 25 EUR tillkommer

Returer för butikskredit

• Alla berättigade artiklar: Gratis

När returbegäran har mottagits och godkänts kommer återbetalningen att behandlas via den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningen omfattar hela priset för produkten/produkterna, men inte leveranskostnaderna.

Gåvoartiklar kan returneras i enlighet med vår returpolicy. Återbetalning kan dock endast ske till samma konto som användes för den ursprungliga betalningen.

Gåvomottagaren har möjlighet att välja en annan storlek eller färgvariant av gåvoprodukten eller en ny produkt med samma värde, om den finns tillgänglig på vår webbplats. 

När presentmottagaren har bekräftat valet kommer beställningen att slutföras och inga byten kan göras. Se vår returpolicy för mer information och instruktioner för retur.