Perguntas frequentes sobre os nossos chapéus de feltro personalizados

O nosso estúdio criativo está situado perto da vibrante cidade portuária de Pireu, na Grécia, adjacente à Câmara Municipal de Nikea. Funciona como o nosso centro para todos os empreendimentos artísticos.

Se tencionas visitar-nos, podes chegar convenientemente à nossa localização através da Linha 3 do Metro de Atenas. A linha vai do Teatro Dimotiko até ao Aeroporto de Atenas, passando por Syntagma.

Estamos empenhados na sustentabilidade dos nossos processos de produção.

Para mais informações, consulta a nossa página"Sustentabilidade".

Normalmente, necessitamos de 3 a 5 semanas para preparar o teu chapéu.

Assim que enviarmos a tua encomenda, receberás imediatamente um e-mail de notificação de envio com o número de referência/rastreio do teu envio, bem como actualizações gratuitas por SMS ao longo do processo de entrega.

Estimativa dos prazos de entrega:

• América do Norte: 3-5 dias úteis
• Europa: 1-5 dias úteis
• Austrália, Nova Zelândia e Oceânia: 3-7 dias úteis
• Ásia-Pacífico: 3-7 dias úteis
• América Latina e Caraíbas: 5-20 dias úteis
• Norte de África e Médio Oriente: 4-14 dias úteis
• África Subsaariana: 14-20 dias úteis

Por vezes, o processamento da tua encomenda e a subsequente entrega podem estar sujeitos a factores fora do nosso controlo, como a disponibilidade de feltro, catástrofes naturais ou uma pandemia. Nesses casos, a entrega pode demorar um pouco mais.

Podes personalizar o teu chapéu, especificando as medidas desejadas para a copa e para a aba. Com uma vasta gama de formas, estilos, materiais e acabamentos à escolha, podes criar um chapéu único e personalizado que se adapta às tuas preferências.

Para explorares as várias opções de personalização, basta visitares a página do produto do chapéu que escolheste, onde encontrarás uma vasta seleção de escolhas disponíveis.

Oferecemos opções de personalização para dar ao teu chapéu um acabamento único e personalizado. 

Monogramas

Podes estampar um monograma em todos os nossos chapéus com uma fita de couro no interior. Este serviço permite-te estampar até oito letras em bloco em folha de ouro.

Forros personalizados

Este serviço permite-te dar um toque único ao teu chapéu, criando uma mensagem personalizada impressa no interior do chapéu.

Ambas as opções estão disponíveis na página de cada produto.

Clica em "Tabela de tamanhos" na página de cada artigo para veres a nossa tabela de conversão. Para mais informações, não hesites em contactar-nos em info@hnc-hatworks.com.

Sim, os tamanhos dos chapéus são unissexo e baseiam-se na circunferência da tua cabeça. No entanto, o estilo e o ajuste de certos chapéus podem ser concebidos tendo em conta um género específico.

Podes crer! Orgulhamo-nos de oferecer uma vasta gama de tamanhos. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para obteres mais informações sobre como encomendar um chapéu fora dos nossos tamanhos padrão.

Sim, podes! Consulta a nossa política de devolução para obteres informações específicas. Estamos empenhados em garantir que recebes um chapéu que te sirva perfeitamente e que satisfaça os teus requisitos de estilo.

Não precisas de criar uma conta para fazeres uma compra. No entanto, recomendamos que cries uma conta Agnoulita Hats para usufruíres das vantagens de gerir a tua conta, o que inclui guardar as tuas informações de pagamento, detalhes de endereço e rever o teu histórico de encomendas e pontos de recompensa.

Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro para os artigos que não correspondam às tuas expectativas.

Tem em atenção que cada chapéu que produzimos é feito à mão. Faremos todos os esforços para criar o teu chapéu exatamente como o imaginaste e de acordo com os padrões e proporções apreciados pelos nossos clientes ao longo dos anos. Se o teu chapéu for diferente do que pediste, avisa-nos no prazo de 24 horas após a receção e corrigiremos o nosso erro sem qualquer custo.

Os tamanhos, as abas e as coroas devem estar dentro da medida solicitada de um oitavo de polegada, para mais ou para menos.

Sim, oferecemos cartões de oferta a partir de 50,00 EUR.

Os pagamentos e os reembolsos das encomendas são facturados em euros (EUR).

- Cartões de crédito (aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e Union Pay);
- Paypal (para registar uma conta paypal, visita o seu sítio web em paypal.com);
- Ali paga para a China continental, a RAE de Hong Kong, a RAE de Macau e a região de Taiwan;
- Sofort para a Alemanha, Bélgica, Áustria e Suíça;
- iDeal para os Países Baixos.

Todas as transacções online com cartão de crédito efectuadas neste sítio são pagamentos seguros. Para mais informações, consulta os nossos Termos e Condições.

Após a autorização, uma transação pode ainda falhar. Se a transação falhar após a autorização, os fundos continuarão a estar reservados na tua conta bancária. Embora não tenham sido debitados, podem parecer ter sido cobrados. Tem em atenção que, após a autorização, a reserva pode durar até 30 dias úteis antes de ser levantada. Este prazo pode variar consoante os bancos e as instituições de crédito.   

As razões para esse fracasso podem ser simplesmente:
- O limite do cartão foi atingido
- Os dados do cartão introduzidos estão errados
- O cartão atingiu o número máximo de débitos permitidos num período
- O endereço de faturação não corresponde aos dados do titular do cartão
- O cartão não permite transacções internacionais
- O cartão não permite transacções em linha
- Dependendo do país em que te encontras, poderás ter de contactar o teu banco para autorizar o teu cartão de crédito para transacções em linha, transfronteiriças ou no estrangeiro. 

Noutros casos, as razões são menos óbvias e podem estar relacionadas com a crescente prevenção de fraudes e outras medidas de segurança implementadas pelas empresas de cartões de crédito para proteger o titular do cartão contra abusos.

Para mais informações, visita a nossa secçãoPolítica de privacidade.

Por motivos de segurança, é necessária a assinatura de um adulto aquando da entrega. Se não estiveres disponível para assinar a tua encomenda, contacta-nos e providenciaremos para que a tua encomenda seja guardada num local DHL próximo para recolha.

A DHL efectuará um total de três tentativas de entrega em três dias úteis consecutivos. Após a terceira tentativa, a tua encomenda será devolvida ao nosso estúdio. 

Europa (UE)

• DHL Economy (terrestre): Grátis
• DHL Express (Expedido): € 25

Europa (fora da UE)

• DHL Economy (terrestre): Grátis
• DHL Express (Expedido): € 40

América do Norte

• DHL Express (Expedido): Grátis

 Oceânia

• DHL Express (Expedido): € 40

Resto do mundo

• DHL Express (Expedido): € 40

Oferecemos o envio DDP (Direitos de Entrega Pagos) para alguns países selecionados por uma pequena taxa extra. Isto significa que os impostos, taxas alfandegárias e taxas de importação estão incluídos. Os envios para países DDU (Delivery Duties Unpaid) podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, taxas de importação e impostos, estes são da exclusiva responsabilidade do cliente e não serão reembolsados pela Agnoulita Hats.

Assim que o(s) teu(s) artigo(s) for(em) enviado(s), receberás um e-mail de confirmação onde encontrarás uma ligação para seguires a tua encomenda. Para verificares o estado do teu envio, basta clicares na ligação.

Além disso, a Agnoulita Hats também oferece uma plataforma de autosserviço e reentrega, dando-te o poder de controlar a tua entrega com inúmeras opções de personalização diretamente no teu telemóvel!

Não há tentativas de entrega falhadas ou entregas extraviadas.

Não, o endereço de envio não pode ser alterado. Em caso de dúvida, contacta-nos em info@hnc-hatworks.com.

Aplicam-se as seguintes restrições de entrega:

• As compras não podem ser enviadas para caixas postais, endereços APO/FPO, hotéis ou transitários.
• Os artigos só podem ser enviados para um endereço por encomenda. Para enviar para vários endereços, efectua uma encomenda separada para cada local. 

Fazemos um esforço para representar as cores dos nossos produtos com a maior exatidão possível. No entanto, como os monitores de computador e os dispositivos variam, não podemos garantir que o ecrã do teu monitor seja completamente exato.

Permitimos devoluções, trocas ou crédito em loja até 30 dias de calendário após a entrega. Utiliza o nosso portal dedicado ao cliente, disponível no nosso menu de serviço ao cliente, para submeter e gerir os teus pedidos. Também podes ligar para +30 (211) 001 - 1910 ou enviar um e-mail para customer.service@hnc-hatworks.com para obteres uma autorização de devolução antes de nos enviares o chapéu. Podes obter mais informações durante o processo de compra ou na secção de perguntas frequentes .

Condições

Os chapéus devolvidos devem cumprir os requisitos abaixo para serem aceites para reembolso:

• Todos os artigos devem estar nas condições originais, com as etiquetas originais anexadas. Não serão aceites artigos que tenham sido usados, alterados ou danificados.
• Os chapéus personalizados são de venda final e não podem ser devolvidos.

Trocas

• Artigos personalizados: Taxa de reabastecimento (por artigo) 25%
• Artigos não personalizados: Grátis

Devoluções para reembolso

• Artigos não personalizados: Será aplicada uma taxa de reabastecimento (por artigo) de 25% e uma taxa de devolução de 25 EUR

Devoluções para crédito na loja

• Todos os artigos elegíveis: Grátis

Assim que o pedido de devolução for recebido e aceite, o reembolso será processado através do método de pagamento original. O reembolso inclui o preço total do(s) Produto(s), mas não as despesas de envio.

Os artigos para oferta podem ser devolvidos de acordo com a nossa Política de devolução. No entanto, os reembolsos só podem ser emitidos para a mesma conta utilizada para o pagamento original.

Os destinatários do presente terão a opção de escolher um tamanho diferente ou uma variação de cor do artigo presenteado ou um novo artigo com o mesmo valor, se disponível no nosso sítio Web. 

Assim que o destinatário do presente confirmar a seleção, a encomenda será finalizada e não poderão ser efectuadas trocas. Consulta a nossa Política de devolução para obteres mais informações e instruções de devolução.