Vanlige spørsmål om våre tilpassede filthatter

Vårt kreative studio ligger i nærheten av den pulserende havnebyen Pireus i Hellas, rett ved siden av Nikeas rådhus. Det fungerer som vårt knutepunkt for all kunstnerisk virksomhet.

Hvis du planlegger å besøke oss, kan du enkelt komme deg dit via linje 3 på Atens t-bane. Linjen går fra Dimotiko Theatro til Atens lufthavn, og passerer gjennom Syntagma.

Vi er opptatt av bærekraft i produksjonsprosessene våre.

Du finner mer informasjon på siden"Bærekraft".

Vi bruker vanligvis 3-5 uker på å klargjøre hatten din.

Så snart vi sender bestillingen din, vil du umiddelbart motta en e-post med forsendelsesvarsel med forsendelsens referanse-/sporingsnummer samt gratis SMS-oppdateringer gjennom hele leveringsprosessen.

Anslått leveringstid:

• Nord-Amerika: 3-5 virkedager
• Europa: 1-5 virkedager
• Australia, New Zealand og Oseania: 3-7 virkedager
• Asia-Stillehavsregionen: 3-7 virkedager
• Latin-Amerika og Karibia: 5-20 virkedager
• Nord-Afrika og Midtøsten: 4-14 virkedager
• Afrika sør for Sahara: 14-20 virkedager

Noen ganger kan behandlingen av bestillingen din og påfølgende levering være underlagt faktorer utenfor vår kontroll, for eksempel filttilgjengelighet, naturkatastrofer eller en pandemi. I slike tilfeller kan leveringen ta litt lengre tid.

Du kan tilpasse hatten din ved å spesifisere ønsket mål på krone og skygge. Med et bredt utvalg av former, stiler, materialer og overflater å velge mellom, kan du skape en unik, personlig hatt som er skreddersydd etter dine preferanser.

For å utforske de ulike tilpasningsmulighetene kan du gå til produktsiden for den hatten du har valgt, der du finner et omfattende utvalg av valgmuligheter.

Vi tilbyr personaliseringsalternativer for å gi hatten din en unik og personlig finish. 

Monogram

Monogram er tilgjengelig for alle våre hatter med innvendig svettebånd i skinn. Med denne tjenesten kan du stemple opptil åtte blokkbokstaver i gullfolie.

Personlig foring

Med denne tjenesten kan du sette et unikt preg på hatten din ved å lage et eget budskap som trykkes på innsiden av hatten.

Begge alternativene er tilgjengelige på hver produktside.

Klikk på "Størrelsestabell" på hver vareside for å se konverteringstabellen vår. For mer informasjon, ikke nøl med å kontakte oss på info@hnc-hatworks.com.

Ja, hattestørrelser er unisex og er basert på hodeomkretsen. Stilen og passformen på enkelte hatter kan imidlertid være utformet med tanke på et bestemt kjønn.

Absolutt! Vi er stolte av å kunne tilby et bredt utvalg av størrelser. Ta kontakt med vår kundeservice for mer informasjon om bestilling av en lue utenfor våre standardstørrelser.

Ja, det kan du! Vennligst se våre retningslinjer for retur for mer informasjon. Vi er opptatt av å sikre at du får en lue som passer perfekt og oppfyller dine stilkrav.

Du trenger ikke å opprette en konto for å gjøre et kjøp. Vi anbefaler imidlertid at du oppretter en Agnoulita Hats-konto for å dra nytte av fordelene med å administrere kontoen din, som inkluderer lagring av betalingsinformasjon, adresseopplysninger og gjennomgang av bestillingshistorikken og belønningspoengene dine.

Vi tilbyr pengene tilbake-garanti for varer som ikke oppfyller dine forventninger.

Husk at hver hatt vi produserer er skreddersydd for hånd. Vi vil gjøre alt vi kan for å lage hatten din nøyaktig slik du forestilte deg den, og i henhold til standarder og proporsjoner som kundene våre har satt pris på gjennom årene. Hvis hatten din er annerledes enn det du har bedt om, vennligst gi oss beskjed innen 24 timer etter at du har mottatt den, så retter vi opp feilen uten kostnad.

Størrelser, bretter og kroner skal være innenfor det forespurte målet på en åttendedel tomme, pluss eller minus.

Ja, vi tilbyr gavekort fra 50,00 EUR.

Alle betalinger og refusjoner for bestillinger faktureres i euro (EUR).

- Kredittkort (vi godtar Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB og Union Pay);
- Paypal (for å registrere en paypal-konto, besøk nettstedet deres på paypal.com);
- Ali betaler for Fastlands-Kina, Hongkong SAR, Macao SAR og Taiwan-regionen;
- Sofort for Tyskland, Belgia, Østerrike og Sveits;
- iDeal for Nederland.

Alle kredittkorttransaksjoner som utføres på dette nettstedet, er sikrede betalinger. For mer informasjon, vennligst besøk våre vilkår og betingelser.

Etter autorisasjonen kan en transaksjon fortsatt mislykkes. Hvis transaksjonen mislykkes etter autorisasjon, vil pengene fortsatt være reservert på bankkontoen din. Selv om de ikke har blitt belastet, kan det se ut som om de har blitt trukket. Vær oppmerksom på at etter autorisasjon kan reservasjonen vare i opptil 30 virkedager før den oppheves. Dette kan variere avhengig av bank og kredittleverandør.   

Årsakene til en slik fiasko kan ganske enkelt være:
- Kortgrensen er nådd
- Kortinformasjonen som er lagt inn er feil
- Kortet har nådd det maksimale antall belastninger som er tillatt i løpet av en periode
- Faktureringsadressen stemmer ikke overens med kortholderens opplysninger
- Kortet tillater ikke internasjonale transaksjoner
- Kortet tillater ikke nettbaserte transaksjoner
- Avhengig av hvilket land du befinner deg i, kan det hende du må ringe banken din for å autorisere kredittkortet ditt for nettbaserte, grenseoverskridende eller utenlandske transaksjoner. 

I andre tilfeller er årsakene mindre åpenbare, og kan være knyttet til de stadig økende svindelforebyggende og andre sikkerhetstiltak som kredittkortselskapene iverksetter for å beskytte kortinnehaveren mot misbruk av kortet.

For mer informasjon, vennligst besøk vår seksjon om personvern.

Av sikkerhetsgrunner kreves det en voksens signatur ved levering. Hvis du ikke er tilgjengelig for å signere for pakken din, kan du kontakte oss, så ordner vi det slik at bestillingen din blir oppbevart på et DHL-sted i nærheten for henting.

DHL vil gjøre totalt tre leveringsforsøk på tre påfølgende virkedager. Etter det tredje forsøket vil bestillingen din bli returnert til vårt studio. 

Europa (EU)

• DHL Economy (landtransport): Gratis
• DHL Express (fremskyndet): € 25

Europa (utenfor EU)

• DHL Economy (landtransport): Gratis
• DHL Express (ekspressforsendelse): € 40

Nord-Amerika

• DHL Express (fremskyndet): Gratis

 Oseania

• DHL Express (ekspressforsendelse): € 40

Resten av verden

• DHL Express (ekspressforsendelse): € 40

Vi tilbyr DDP-frakt (Delivery Duties Paid) til noen få utvalgte land mot en liten ekstra avgift. Dette betyr at skatter, tollavgifter og importavgifter er inkludert. Forsendelser til DDU-land (Delivery Duties Unpaid) kan være underlagt tollavgifter, importavgifter og skatter, og disse er kundens eget ansvar og vil ikke bli refundert av Agnoulita Hats.

Når varen(e) er sendt, vil du motta en e-postbekreftelse der du finner en lenke til å spore bestillingen din. For å sjekke status på forsendelsen din klikker du bare på lenken.

I tillegg tilbyr Agnoulita Hats også en plattform for selvbetjening og viderelevering, noe som gir deg kontroll over leveransen din med utallige tilpasningsmuligheter direkte på mobiltelefonen din!

Ingen mislykkede leveringsforsøk eller feilleveranser.

Nei, leveringsadressen kan ikke endres. Hvis du er i tvil, vennligst kontakt oss på info@hnc-hatworks.com.

Følgende leveringsbegrensninger gjelder:

• Kjøp kan ikke sendes til postbokser, APO/FPO-adresser, hoteller eller speditører.
• Varer kan bare sendes til én adresse per bestilling. Hvis du vil sende til flere adresser, må du legge inn en separat bestilling for hvert sted. 

Vi anstrenger oss for å gjengi fargene på produktene våre så nøyaktig som mulig. Men siden dataskjermer og -enheter varierer, kan vi ikke garantere at skjermens visning vil være helt nøyaktig.

Vi tillater retur, bytte eller kreditt i butikk opptil 30 kalenderdager etter levering. Vennligst bruk vår dedikerte kundeportal som er tilgjengelig i vår kundeservicemeny for å sende inn og administrere dine forespørsler. Du kan også ringe +30 (211) 001 - 1910 eller sende en e-post til customer.service@hnc-hatworks.com for å få en returtillatelse før du sender hatten tilbake til oss. Ytterligere informasjon er tilgjengelig i kassen eller i FAQ-delen .

Betingelser

Returnerte hatter må oppfylle kravene nedenfor for å bli godkjent for refusjon:

• Alle varer må være i original stand med originale merkelapper. Varer som er slitt, brukt, endret eller skadet, vil ikke bli akseptert.
• Egendefinerte eller personlige hatter er endelig solgt og kan ikke returneres.

Utveksling

• Tilpassede varer: Restlageravgift (per vare) 25 %.
• Ikke-tilpassede varer: Gratis

Returer for refusjon

• Ikke-tilpassede varer: Et lagerleggingsgebyr (per vare) på 25 % og et returgebyr på 25 EUR vil bli pålagt.

Returer for butikkreditt

• Alle kvalifiserte varer: Gratis

Når returforespørselen er mottatt og akseptert, vil refusjonen bli behandlet via den opprinnelige betalingsmåten. Refusjonen inkluderer hele prisen for produktet/produktene, men ikke leveringskostnadene.

Gaveartikler kan returneres i henhold til våre retningslinjer for retur. Refusjoner kan imidlertid kun utstedes til samme konto som ble brukt til den opprinnelige betalingen.

Gavemottakeren kan velge en annen størrelse eller fargevariant av gaven eller en ny vare med samme verdi, hvis den er tilgjengelig på nettstedet vårt. 

Når gavemottakeren har bekreftet valget, vil bestillingen være fullført og kan ikke byttes. Se våre retningslinjer for retur for mer informasjon og returinstruksjoner.