FAQs über unsere individuellen Filzhüte

Unser Kreativstudio befindet sich in der Nähe der pulsierenden Hafenstadt Piräus, Griechenland, direkt neben dem Rathaus von Nikea. Es dient uns als Zentrum für alle künstlerischen Aktivitäten.

Wenn du vorhast, uns zu besuchen, kannst du unseren Standort bequem mit der Linie 3 der Athener Metro erreichen. Die Linie fährt vom Dimotiko Theatro zum Athener Flughafen und passiert dabei Syntagma.

Wir setzen uns für Nachhaltigkeit in unseren Produktionsprozessen ein.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite"Nachhaltigkeit".

In der Regel benötigen wir 3-5 Wochen , um deinen Hut vorzubereiten.

Sobald wir deine Bestellung abschicken, erhältst du sofort eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit der Referenznummer deiner Sendung sowie kostenlose SMS-Updates während des gesamten Lieferprozesses.

Geschätzte Lieferzeiten:

• Nordamerika: 3-5 Arbeitstage
• Europa: 1-5 Arbeitstage
• Australien, Neuseeland und Ozeanien: 3-7 Arbeitstage
• Asien-Pazifik: 3-7 Arbeitstage
• Lateinamerika und die Karibik: 5-20 Arbeitstage
• Nordafrika und der Nahe Osten: 4-14 Arbeitstage
• Afrika südlich der Sahara: 14-20 Arbeitstage

Es kann vorkommen, dass die Bearbeitung deiner Bestellung und die anschließende Lieferung von Faktoren abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B. die Verfügbarkeit von Filz, Naturkatastrophen oder eine Pandemie. In diesen Fällen kann die Lieferung etwas länger dauern.

Du kannst deinen Hut individuell gestalten, indem du die gewünschten Maße für Krone und Krempe angibst. Mit einer großen Auswahl an Formen, Stilen, Materialien und Ausführungen kannst du einen einzigartigen, persönlichen Hut kreieren, der ganz auf deine Vorlieben zugeschnitten ist.

Um die verschiedenen Anpassungsmöglichkeiten zu erkunden, besuche einfach die Produktseite deines gewählten Hutes, wo du eine große Auswahl an Möglichkeiten findest.

Wir bieten dir die Möglichkeit der Personalisierung, um deinem Hut ein einzigartiges, persönliches Finish zu verleihen. 

Monogrammieren

Alle unsere Hüte, die mit einem Lederschweißband ausgestattet sind, können mit einem Monogramm versehen werden. Mit diesem Service kannst du bis zu acht Blockbuchstaben in Goldfolie prägen lassen.

Personalisierte Einlagen

Dieser Service ermöglicht es dir, deinem Hut eine einzigartige Note zu verleihen, indem du eine individuelle Nachricht auf die Innenseite deines Hutes drucken lässt.

Beide Optionen sind auf jeder Produktseite verfügbar.

Klicke auf "Größentabelle" auf der Seite eines jeden Artikels, um unsere Umrechnungstabelle zu sehen. Für weitere Informationen zögere nicht, uns zu kontaktieren info@hnc-hatworks.com.

Ja, Hutgrößen sind unisex und basieren auf dem Umfang deines Kopfes. Allerdings kann der Stil und die Passform bestimmter Hüte auf ein bestimmtes Geschlecht zugeschnitten sein.

Auf jeden Fall! Wir sind stolz darauf, eine große Auswahl an Größen anzubieten. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, wenn du einen Hut außerhalb unserer Standardgrößen bestellen möchtest.

Ja, das kannst du! Die genauen Einzelheiten findest du in unseren Rückgabebedingungen. Wir setzen alles daran, dass du einen Hut bekommst, der perfekt passt und deinen Stilvorstellungen entspricht.

Um einen Einkauf zu tätigen, musst du kein Konto erstellen. Wir empfehlen dir jedoch, ein Agnoulita Hats-Konto einzurichten, damit du die Vorteile deines Kontos nutzen kannst, wie z. B. die Speicherung deiner Zahlungsinformationen, Adressdaten und die Einsicht in deine Bestellhistorie und Prämienpunkte.

Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie für Artikel, die nicht deinen Erwartungen entsprechen.

Bitte bedenke, dass jeder Hut, den wir herstellen, von Hand gefertigt wird. Wir geben uns alle Mühe, deinen Hut genau so zu gestalten, wie du ihn dir vorgestellt hast, und die von unseren Kunden seit Jahren geschätzten Standards und Proportionen einzuhalten. Sollte dein Hut nicht so aussehen, wie du es dir vorgestellt hast, benachrichtige uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Hutes, damit wir unseren Fehler kostenlos korrigieren können.

Die Größen, Krempen und Kronen sollten innerhalb der angeforderten Maße von einem Achtelzoll liegen, plus oder minus.

Ja, wir bieten Geschenkkarten schon ab 50,00 EUR an.

Zahlungen sowie Rückerstattungen für Bestellungen werden alle in Euro (EUR) in Rechnung gestellt.

- Kreditkarten (wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB und Union Pay);
- Paypal (um ein Paypal-Konto zu registrieren, besuche bitte die Website paypal.com);
- Ali zahlt für das chinesische Festland, die Sonderverwaltungszone Hongkong, die Sonderverwaltungszone Macao und die Region Taiwan;
- Sofort für Deutschland, Belgien, Österreich und die Schweiz;
- iDeal für die Niederlande.

Alle Online-Kreditkartentransaktionen, die auf dieser Website durchgeführt werden, sind gesicherte Zahlungen. Für weitere Informationen besuche bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nach der Autorisierung kann eine Transaktion immer noch fehlschlagen. Wenn die Transaktion nach der Autorisierung fehlschlägt, sind die Gelder auf deinem Bankkonto noch reserviert. Obwohl sie nicht abgebucht wurden, kann es so aussehen, als seien sie eingezogen worden. Bitte beachte, dass die Reservierung nach der Autorisierung bis zu 30 Arbeitstage dauern kann, bevor sie aufgehoben wird. Dies kann sich je nach Bank und Kreditanbieter ändern.   

Die Gründe für dieses Versagen können ganz einfach sein:
- Das Kartenlimit wurde erreicht
- Die eingegebenen Karteninformationen sind falsch
- Die Karte hat die maximal zulässige Anzahl von Aufladungen in einem Zeitraum erreicht
- Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit den Angaben des Karteninhabers überein
- Die Karte erlaubt keine internationalen Transaktionen
- Die Karte erlaubt keine Online-Transaktionen
- Je nachdem, in welchem Land du dich befindest, musst du deine Bank anrufen, um deine Kreditkarte für Online-Transaktionen, grenzüberschreitende Transaktionen oder Transaktionen im Ausland zu autorisieren. 

In anderen Fällen sind die Gründe weniger offensichtlich und können mit den ständig zunehmenden Betrugspräventions- und anderen Sicherheitsmaßnahmen zusammenhängen, die von den Kreditkartenunternehmen zum Schutz der Karteninhaber vor Kartenmissbrauch eingeführt wurden.

Weitere Informationen findest du in unsererDatenschutzrichtlinie.

Aus Sicherheitsgründen ist bei der Zustellung eine Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich. Wenn du nicht in der Lage bist, für dein Paket zu unterschreiben, kontaktiere uns und wir werden dafür sorgen, dass deine Bestellung in einer nahe gelegenen DHL-Niederlassung abgeholt wird.

DHL unternimmt insgesamt drei Zustellversuche an drei aufeinanderfolgenden Werktagen. Nach dem dritten Versuch wird deine Bestellung an unser Studio zurückgeschickt. 

Europa (EU)

• DHL Economy (Land): Kostenlos
• DHL Express (Expedited): € 25

Europa (Nicht-EU)

• DHL Economy (Land): Kostenlos
• DHL Express (Expedited): € 40

Nord-Amerika

• DHL Express (Expedited): Kostenlos

 Ozeanien

• DHL Express (Expedited): € 40

Rest der Welt

• DHL Express (Expedited): € 40

Wir bieten den DDP-Versand (Delivery Duties Paid) in einige ausgewählte Länder gegen einen geringen Aufpreis an. Das bedeutet, dass Steuern, Zollgebühren und Einfuhrgebühren inbegriffen sind. Bei Sendungen in DDU-Länder (Delivery Duties Unpaid) können Zollgebühren, Einfuhrgebühren und Steuern anfallen. Diese liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden und werden von Agnoulita Hats nicht erstattet.

Sobald dein(e) Artikel versandt wurden, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, in der du einen Link findest, um deine Bestellung zu verfolgen. Um den Status deiner Sendung zu überprüfen, klicke einfach auf den Link.

Außerdem bietet Agnoulita Hats eine Selbstbedienungs- und Rücklieferungsplattform an, die dir die Kontrolle über deine Lieferung mit unzähligen Anpassungsmöglichkeiten direkt auf deinem Handy ermöglicht!

Keine fehlgeschlagenen Zustellversuche oder verlegte Lieferungen.

Nein, die Lieferadresse kann nicht geändert werden. Wenn du Zweifel hast, kontaktiere uns bitte unter info@hnc-hatworks.com.

Es gelten die folgenden Lieferbeschränkungen:

• Einkäufe können nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen, Hotels oder Speditionen verschickt werden.
• Die Artikel können nur an eine Adresse pro Bestellung versandt werden. Wenn du an mehrere Adressen liefern möchtest, gib bitte für jeden Ort eine eigene Bestellung auf. 

Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte so genau wie möglich darzustellen. Da Computermonitore und -geräte jedoch unterschiedlich sind, können wir nicht garantieren, dass die Darstellung auf deinem Monitor vollständig korrekt ist.

Wir erlauben Rücksendungen, Umtausch oder Gutschriften bis zu 30 Kalendertage nach der Lieferung. Bitte verwende unser spezielles Kundenportal, das du in unserem Kundenservice-Menü findest, um deine Anfragen einzureichen und zu verwalten. Du kannst auch unter +30 (211) 001 - 1910 anrufen oder eine E-Mail an customer.service@hnc-hatworks.com schicken, um eine Rückgabegenehmigung zu erhalten, bevor du deine Mütze an uns zurückschickst. Weitere Informationen findest du während des Bestellvorgangs oder im Bereich FAQs .

Bedingungen

Zurückgegebene Hüte müssen die folgenden Anforderungen erfüllen, um für eine Rückerstattung akzeptiert zu werden:

• Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und die Originaletiketten müssen angebracht sein. Getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Artikel werden nicht angenommen.
• Individuell gestaltete oder personalisierte Hüte sind vom Verkauf ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.

Tauschbörsen

• Sonderanfertigungen: Wiedereinlagerungsgebühr (pro Artikel) 25%
• Nicht-individuelle Artikel: Kostenlos

Rückgabe zur Erstattung

• Nicht kundenspezifische Artikel: Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr (pro Artikel) von 25% und eine Rückgabegebühr von 25 EUR erhoben.

Rücksendungen zur Gutschrift im Laden

• Alle in Frage kommenden Artikel: Kostenlos

Sobald der Rückgabeantrag eingegangen und akzeptiert worden ist, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Rückerstattung umfasst den vollen Preis für das/die Produkt(e), nicht aber die Versandkosten.

Geschenkartikel können in Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen zurückgegeben werden. Die Rückerstattung kann jedoch nur auf das gleiche Konto erfolgen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Der/die Beschenkte hat die Möglichkeit, eine andere Größe oder Farbvariante des geschenkten Artikels zu wählen oder einen neuen Artikel mit demselben Wert, sofern auf unserer Website verfügbar. 

Sobald der Geschenkempfänger die Auswahl bestätigt hat, ist die Bestellung abgeschlossen und kann nicht mehr umgetauscht werden. Weitere Informationen und Anweisungen zur Rückgabe findest du in unseren Rückgaberichtlinien.