الأسئلة الشائعة حول القبعات الملبدة المخصصة لدينا

يقع الاستوديو الإبداعي الخاص بنا بالقرب من مدينة بيرايوس الساحلية النابضة بالحياة في اليونان، بالقرب من قاعة مدينة نايكا. وهو بمثابة مركزنا لجميع مساعينا الفنية.

إذا كنت تخطط لزيارتنا، يمكنك الوصول إلى موقعنا بسهولة عبر الخط 3 من مترو أثينا. يعمل الخط من ديموتيكو ثياترو إلى مطار أثينا، مروراً بسينتاجما.

نحن ملتزمون بالاستدامة في عملياتنا الإنتاجية.

يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات على صفحة"الاستدامة".

نحتاج عادةً إلى 3-5 أسابيع لإعداد قبعتك.

بمجرد أن نرسل طلبك، ستتلقى على الفور إشعارًا بالبريد الإلكتروني لإشعار الشحن مع الرقم المرجعي/التعقب لشحنتك بالإضافة إلى تحديثات مجانية عبر الرسائل النصية القصيرة طوال عملية التسليم.

أوقات التسليم المقدرة:

• أمريكا الشمالية: 3-5 أيام عمل
• أوروبا: 1-5 أيام عمل 1-5 أيام عمل
• أستراليا، ونيوزيلندا، وأوقيانوسيا: 3-7 أيام عمل
• آسيا والمحيط الهادئ: 3-7 أيام عمل
• أمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي: من 5 إلى 20 يوم عمل
• شمال أفريقيا والشرق الأوسط: من 4 إلى 14 يوم عمل
• أفريقيا جنوب الصحراء الكبرى: من 14 إلى 20 يوم عمل

في بعض الأحيان، قد تخضع معالجة طلبك والتسليم اللاحق لعوامل خارجة عن إرادتنا، مثل توافر اللبادات أو الكوارث الطبيعية أو الجائحة. في هذه الحالات، قد يستغرق التسليم وقتاً أطول قليلاً.

لا تتردد في تخصيص قبعتك من خلال تحديد قياسات التاج والحافة التي تريدها. مع وجود مجموعة كبيرة من الأشكال والأنماط والخامات والتشطيبات للاختيار من بينها، يمكنك إنشاء قبعة فريدة من نوعها ومصممة خصيصاً لتناسب تفضيلاتك.

لاستكشاف خيارات التخصيص المتنوعة، ما عليك سوى زيارة صفحة المنتج الخاص بالقبعة التي اخترتها، حيث ستجد مجموعة واسعة من الخيارات المتاحة.

نقدم خيارات التخصيص لإضفاء لمسة شخصية فريدة من نوعها على قبعتك. 

النقش على الأحرف الأولى

تتوافر خدمة ختم الأحرف الأولى لجميع قبعاتنا التي تم تشطيبها بطوق جلدي من الداخل. وتتيح لك هذه الخدمة ختم ما يصل إلى ثمانية أحرف كبيرة برقائق ذهبية.

بطانات مخصصة

تتيح لك هذه الخدمة إضافة لمسة فريدة إلى قبعتك من خلال إنشاء رسالة مخصصة مطبوعة داخل قبعتك.

يتوفر كلا الخيارين في كل صفحة منتج.

انقر على "جدول المقاسات" في صفحة كل قطعة لعرض جدول التحويلات الخاص بنا. لمزيد من المعلومات، لا تتردد في الاتصال بنا على info@hnc-hatworks.com.

نعم، مقاسات القبعات للجنسين وتعتمد على محيط الرأس. ومع ذلك، قد يكون نمط ومقاس بعض القبعات مصمماً مع مراعاة جنس معين.

بالتأكيد! نحن نفخر بتقديم مجموعة كبيرة من المقاسات. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات حول طلب قبعة خارج المقاسات القياسية لدينا.

نعم، يمكنك ذلك! يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على تفاصيل محددة. نحن ملتزمون بضمان حصولك على قبعة تناسبك تماماً وتلبي متطلبات أسلوبك.

لا تحتاج إلى إنشاء حساب لإجراء عملية شراء. ومع ذلك، نوصيك بإنشاء حساب على موقع Agnoulita Hats للاستمتاع بمزايا إدارة حسابك التي تتضمن حفظ معلومات الدفع وتفاصيل العنوان ومراجعة سجل طلباتك ونقاط المكافآت.

نحن نقدم ضماناً لاسترداد الأموال للمنتجات التي لا تلبي توقعاتك.

يُرجى الأخذ في الاعتبار أن كل قبعة ننتجها مصنوعة يدوياً حسب الطلب. سنبذل قصارى جهدنا لصنع قبعتك بدقة كما تخيلتها أنت ووفقًا للمعايير والنسب التي يقدرها عملاؤنا على مر السنين. إذا كانت قبعتك مختلفة عما طلبته، يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلامها وسنقوم بتصحيح الخطأ دون أي رسوم.

يجب أن تكون المقاسات والحواف والتيجان في حدود ثُمن البوصة المطلوبة، زائد أو ناقص.

نعم، نحن نقدم بطاقات هدايا تبدأ قيمتها من 50.00 يورو.

يتم إصدار جميع المدفوعات وكذلك المبالغ المستردة للطلبات باليورو (EUR).

- البطاقات الائتمانية (نقبل بطاقات الائتمان (نقبل بطاقات فيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبريس، وداينرز، وديسكفر، وجي سي بي، ويونيون باي);
- Paypal (لتسجيل حساب paypal، يُرجى زيارة موقعهم الإلكتروني على paypal.com);
- علي الدفع للبر الرئيسي الصيني، ومنطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، ومنطقة ماكاو الإدارية الخاصة، ومنطقة تايوان;
- Sofort لألمانيا، وبلجيكا، والنمسا، وسويسرا;
- iDeal لهولندا.

جميع معاملات بطاقات الائتمان التي تتم عبر الإنترنت على هذا الموقع هي معاملات دفع آمنة. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

بعد التفويض، لا يزال من الممكن أن تفشل المعاملة. إذا فشلت المعاملة بعد التفويض، فستظل الأموال محجوزة في حسابك المصرفي. على الرغم من أنه لم يتم الخصم منها، إلا أنه قد يبدو أنه تم تحصيلها. يرجى ملاحظة أنه بعد التفويض يمكن أن يستمر الاحتياطي حتى 30 يوم عمل قبل رفعه. قد يتغير هذا حسب البنوك ومقدمي الائتمان.   

قد تكون أسباب هذا الفشل ببساطة:
- تم الوصول إلى الحد الأقصى للبطاقة
- معلومات البطاقة التي تم إدخالها خاطئة
- وصلت البطاقة إلى الحد الأقصى لعدد الشحنات المسموح به في فترة ما
- عنوان إرسال الفواتير غير مطابق لتفاصيل حامل البطاقة
- لا تسمح البطاقة بالمعاملات الدولية
- لا تسمح البطاقة بإجراء المعاملات عبر الإنترنت
- اعتمادًا على البلد الذي تتواجد فيه، قد تضطر إلى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه لتفويض بطاقتك الائتمانية لإجراء المعاملات عبر الإنترنت أو عبر الحدود أو المعاملات الخارجية. 

في حالات أخرى، تكون الأسباب أقل وضوحًا وقد تتعلق بالتدابير المتزايدة باستمرار لمنع الاحتيال وغيرها من التدابير الأمنية التي تطبقها شركات بطاقات الائتمان لحماية حامل البطاقة من إساءة استخدام البطاقة.

لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة قسمسياسة الخصوصية.

لأسباب أمنية، يلزم توقيع شخص بالغ عند التسليم. إذا لم تكن متاحًا للتوقيع على الطرد الخاص بك، فاتصل بنا وسنقوم بالترتيب لحجز طلبك في موقع DHL قريب لاستلامه.

ستقوم DHL بإجراء ما مجموعه ثلاث محاولات توصيل في ثلاثة أيام عمل متتالية. بعد المحاولة الثالثة، سيتم إعادة طلبك إلى الاستوديو الخاص بنا. 

أوروبا (الاتحاد الأوروبي)

• دي إتش إل الاقتصادية (البرية): مجاناً
• دي إتش إل إكسبرس (معجّل): € 25

أوروبا (من خارج الاتحاد الأوروبي)

• دي إتش إل الاقتصادية (البرية): مجاناً
• دي إتش إل إكسبرس (معجّل): € 40

أمريكا الشمالية

• دي إتش إل إكسبرس (معجّل): مجاناً

 أوقيانوسيا

• دي إتش إل إكسبرس (معجّل): € 40

بقية العالم

• دي إتش إل إكسبرس (معجّل): € 40

نحن نقدم شحن DDP (رسوم التوصيل المدفوعة) إلى عدد قليل من البلدان المختارة مقابل رسوم إضافية بسيطة. وهذا يعني تضمين الضرائب والرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد. قد تخضع الشحنات إلى دول DDU (رسوم التسليم غير مدفوعة) لرسوم جمركية ورسوم استيراد وضرائب، وهذه مسؤولية العميل وحده ولن يتم سدادها من قبل Agnoulita Hats.

بمجرد شحن المنتج (المنتجات) الخاصة بك، سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني حيث ستجد رابطًا لتتبع طلبك. للتحقق من حالة شحنتك فقط اضغط على الرابط.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم Agnoulita Hats أيضًا منصة الخدمة الذاتية وإعادة التسليم، مما يمنحك القدرة على التحكم في التسليم الخاص بك مع خيارات تخصيص لا حصر لها مباشرة على هاتفك المحمول!

لا توجد محاولات تسليم فاشلة أو عمليات تسليم في غير محلها.

لا، لا يمكن تعديل عنوان الشحن. لأية شكوك، يرجى الاتصال بنا على info@hnc-hatworks.com.

تطبق قيود التوصيل التالية:

• لا يجوز شحن المشتريات إلى صناديق البريد أو عناوين APO/FPO أو الفنادق أو وكلاء الشحن.
• يمكن شحن المنتجات إلى عنوان واحد فقط لكل طلب. للشحن إلى عناوين متعددة، يُرجى تقديم طلب منفصل لكل عنوان. 

نبذل جهدنا لتمثيل ألوان منتجاتنا بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، نظرًا لاختلاف شاشات الكمبيوتر والأجهزة، لا يمكننا ضمان دقة عرض شاشتك تمامًا.

نحن نسمح بالإرجاع أو الاستبدال أو الائتمان من المتجر حتى 30 يومًا تقويميًا بعد التسليم. يُرجى استخدام بوابة العملاء المخصصة المتوفرة في قائمة خدمة العملاء لتقديم طلباتك وإدارتها. يمكنك أيضاً الاتصال على +30 (211) 001 - 1910 أو إرسال بريد إلكتروني customer.service@hnc-hatworks.com للحصول على إذن الإرجاع قبل شحن قبعتك إلينا. تتوفر معلومات إضافية أثناء عملية الدفع أو في قسم الأسئلة الشائعة .

الشروط

يجب أن تفي القبعات المرتجعة بالمتطلبات التالية حتى يتم قبول استرداد الأموال:

• يجب أن تكون جميع القطع في حالتها الأصلية مع إرفاق البطاقات الأصلية. لن يتم قبول المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو تغييرها أو تلفها.
• تعتبر القبعات المخصصة أو المخصصة للبيع النهائي ولا يمكن إرجاعها.

التبادلات

• العناصر المخصصة: رسوم إعادة التخزين (لكل صنف) 25%
• العناصر غير المخصصة: مجاناً

المرتجعات لاسترداد الأموال

• السلع غير المخصصة: سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين (لكل سلعة) بنسبة 25% ورسوم إرجاع بقيمة 25 يورو

المرتجعات مقابل رصيد المتجر

• جميع المنتجات المؤهلة: مجاناً

بمجرد استلام طلب الإرجاع وقبوله، ستتم معالجة رد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية. يشمل المبلغ المسترد السعر الكامل للمنتج (المنتجات) ولكن ليس رسوم التوصيل.

يمكن إرجاع الهدايا وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. ومع ذلك، لا يجوز إصدار المبالغ المستردة إلا إلى نفس الحساب المستخدم في الدفع الأصلي.

سيكون لدى متلقي الهدية خيار اختيار مقاس أو لون مختلف من السلعة المُهداة أو اختيار سلعة جديدة بنفس القيمة، إذا كانت متوفرة على موقعنا الإلكتروني. 

بمجرد تأكيد مستلم الهدية للاختيار، سيتم إنهاء الطلب ولا يمكن إجراء أي تبديل. يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لمزيد من المعلومات وتعليمات الإرجاع.