Вопросы и ответы о наших нестандартных войлочных шляпах

Наша творческая студия расположена недалеко от оживленного портового города Пирей, Греция, рядом с мэрией Никеи. Она служит нам центром для всех творческих начинаний.

Если ты планируешь посетить нас, то можешь удобно добраться до нашего места по 3-й линии афинского метро. Линия проходит от Dimotiko Theatro до аэропорта Афин, проходя через Синтагму.

Мы придерживаемся принципа экологичности в наших производственных процессах.

Больше информации можно найти на нашей странице"Устойчивое развитие".

Обычно нам требуется 3-5 недель на подготовку твоей шляпы.

Как только мы отправим твой заказ, ты сразу же получишь письмо с уведомлением о доставке и номером отправления, а также бесплатные SMS-обновления на протяжении всего процесса доставки.

Примерное время доставки:

• Северная Америка: 3-5 рабочих дней
• Европа: 1-5 рабочих дней
• Австралия, Новая Зеландия и Океания: 3-7 рабочих дней
• Азиатско-Тихоокеанский регион: 3-7 рабочих дней
• Латинская Америка и страны Карибского бассейна: 5-20 рабочих дней
• Северная Африка и Ближний Восток: 4-14 рабочих дней
• Африка к югу от Сахары: 14-20 рабочих дней

Иногда обработка твоего заказа и последующая доставка могут зависеть от независящих от нас факторов, таких как наличие войлока, стихийные бедствия или пандемия. В этих случаях доставка может занять немного больше времени.

Не стесняйся сделать свою шляпу индивидуальной, указав желаемые размеры макушки и околыша. Благодаря широкому выбору форм, стилей, материалов и отделок ты сможешь создать единственную в своем роде индивидуальную шляпу, которая будет соответствовать твоим предпочтениям.

Чтобы изучить различные варианты кастомизации, просто зайди на страницу товара выбранной тобой шапки, где ты найдешь обширный выбор доступных вариантов.

Мы предлагаем варианты персонализации, чтобы придать твоей шляпе уникальную индивидуальную отделку. 

Нанесение монограмм

Нанесение монограмм доступно для всех наших шляп, отделанных изнутри кожаным потником. Эта услуга позволяет нанести до восьми печатных букв золотой фольгой.

Персонализированные лайнеры

Эта услуга позволяет добавить уникальный штрих к твоей шляпе, создав индивидуальное послание, напечатанное внутри шляпы.

Оба варианта доступны на странице каждого продукта.

Кликни на "Таблицу размеров" на странице каждого товара, чтобы посмотреть нашу таблицу пересчета. Для получения дополнительной информации не стесняйся обращаться к нам по адресу info@hnc-hatworks.com.

Да, размеры шапок унисекс и основаны на окружности твоей головы. Однако стиль и фасон некоторых шляп может быть разработан с учетом определенного пола.

Конечно! Мы гордимся тем, что предлагаем широкий выбор размеров. Обратись в нашу службу поддержки, чтобы узнать, как заказать шапку нестандартного размера.

Да, можешь! Пожалуйста, ознакомься с нашей политикой возврата, чтобы узнать все подробности. Мы стремимся к тому, чтобы ты получил шапку, которая идеально сидит и отвечает твоим требованиям к стилю.

Тебе не нужно создавать аккаунт, чтобы совершить покупку. Однако мы рекомендуем тебе завести аккаунт в Agnoulita Hats, чтобы пользоваться преимуществами управления своим аккаунтом, которые включают сохранение платежной информации, адресных данных, просмотр истории заказов и бонусных баллов.

Мы предлагаем гарантию возврата денег за товары, которые не соответствуют твоим ожиданиям.

Имей в виду, что каждая шляпа, которую мы производим, изготавливается на заказ вручную. Мы приложим все усилия, чтобы создать твою шляпу именно такой, какой ты ее себе представляешь, и в соответствии со стандартами и пропорциями, которые ценились нашими клиентами на протяжении многих лет. Если твоя шляпа отличается от того, что ты просил, пожалуйста, сообщи нам об этом в течение 24 часов после получения, и мы исправим свою ошибку безвозмездно.

Размеры, ободки и коронки должны быть в пределах одной восьмой дюйма, плюс-минус.

Да, мы предлагаем подарочные карты стоимостью от 50,00 евро.

Счета на оплату, а также возврат денег за заказы выставляются в евро (EUR).

- Кредитные карты (мы принимаем Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB и Union Pay);
- Paypal (чтобы зарегистрировать аккаунт в paypal, посети их сайт по адресу paypal.com);
- Ali pay для материкового Китая, САР Гонконг, САР Макао и региона Тайвань;
- Sofort для Германии, Бельгии, Австрии и Швейцарии;
- iDeal для Нидерландов.

Все онлайновые операции с кредитными картами, проводимые на этом сайте, являются защищенными платежами. Для получения дополнительной информации посети наши Правила и условия.

После авторизации транзакция все еще может не состояться. Если транзакция не прошла после авторизации, средства все равно будут зарезервированы на твоем банковском счете. Хотя они не были списаны, может показаться, что они были собраны. Обрати внимание, что после авторизации резерв может продержаться до 30 рабочих дней, прежде чем его снимут. Это может меняться в зависимости от банков и кредитных провайдеров.   

Причины такой неудачи могут быть просты:
- Лимит карты достигнут
- Информация о карте введена неверно
- Карта достигла максимального количества списаний, допустимых за период
- Адрес для выставления счета не совпадает с данными владельца карты
- Карта не позволяет совершать международные транзакции
- Карта не позволяет совершать онлайн-операции
- В зависимости от страны, в которой ты находишься, тебе, возможно, придется позвонить в свой банк, чтобы авторизовать свою кредитную карту для онлайн, трансграничных или зарубежных операций. 

В других случаях причины не столь очевидны и могут быть связаны с постоянно усиливающимися мерами по предотвращению мошенничества и другими мерами безопасности, которые применяют компании, выпускающие кредитные карты, чтобы защитить их владельцев от злоупотреблений с картами.

Для получения дополнительной информации посети раздел"Политика конфиденциальности".

В целях безопасности при доставке требуется подпись взрослого. Если ты не сможешь расписаться за свою посылку, свяжись с нами, и мы договоримся о том, чтобы твой заказ хранился в ближайшем пункте DHL для получения.

DHL предпримет в общей сложности три попытки доставки в течение трех последовательных рабочих дней. После третьей попытки твой заказ будет возвращен в нашу студию. 

Европа (ЕС)

• DHL Economy (наземная часть): Бесплатно
• DHL Express (ускоренный): € 25

Европа (не ЕС)

• DHL Economy (наземная часть): Бесплатно
• DHL Express (ускоренный): € 40

Северная Америка

• DHL Express (ускоренный): Бесплатно

 Океания

• DHL Express (ускоренный): € 40

Остальной мир

• DHL Express (ускоренный): € 40

Мы предлагаем доставку DDP (Delivery Duties Paid) в несколько выбранных стран за небольшую дополнительную плату. Это означает, что налоги, таможенные сборы и импортные пошлины включены в стоимость. При доставке в страны DDU (Delivery Duties Unpaid) могут взиматься таможенные сборы, импортные пошлины и налоги, которые являются исключительной ответственностью клиента и не возмещаются Agnoulita Hats.

Как только твой товар будет отправлен, ты получишь письмо с подтверждением, в котором найдешь ссылку для отслеживания своего заказа. Чтобы проверить статус твоего отправления, просто перейди по ссылке.

Кроме того, Agnoulita Hats также предлагает платформу самовывоза и повторной доставки, давая тебе возможность контролировать свою доставку с бесчисленными вариантами кастомизации прямо на твоем мобильном телефоне!

Никаких неудачных попыток доставки или перепутанных посылок.

Нет, адрес доставки не может быть изменен. Если ты сомневаешься, пожалуйста, свяжись с нами по адресу info@hnc-hatworks.com.

Действуют следующие ограничения на доставку:

• Покупки не могут быть отправлены на абонентские ящики, адреса APO/FPO, в гостиницы или экспедиторам.
• Предметы могут быть отправлены только по одному адресу в одном заказе. Чтобы отправить товар по нескольким адресам, оформи отдельный заказ для каждого места. 

Мы стараемся как можно точнее отображать цвета наших товаров. Однако, поскольку компьютерные мониторы и устройства различаются, мы не можем гарантировать, что отображение на твоем мониторе будет абсолютно точным.

Мы разрешаем возврат, обмен или магазинный кредит в течение 30 календарных дней после доставки. Для подачи и обработки запросов используй наш специальный портал, доступный в меню обслуживания клиентов. Ты также можешь позвонить по телефону +30 (211) 001 - 1910 или написать на электронную почту customer.service@hnc-hatworks.com, чтобы получить разрешение на возврат, прежде чем отправлять шляпу обратно к нам. Дополнительную информацию можно получить в процессе оформления заказа или в разделе FAQ .

Условия

Возвращенные шапки должны соответствовать нижеперечисленным требованиям, чтобы быть принятыми к возврату:

• Все вещи должны быть в оригинальном состоянии с оригинальными бирками. Вещи, которые были изношены, использованы, изменены или повреждены, не принимаются.
• Нестандартные или персонализированные шляпы продаются окончательно и возврату не подлежат.

Обмен

• Нестандартные предметы: Плата за возврат товара (за штуку) 25%.
• Нестандартные предметы: Бесплатно

Возврат денег

• Нестандартные предметы: Взимается сбор за возврат товара (за штуку) в размере 25 % и сбор за возврат в размере 25 евро.

Возврат товара за счет магазина

• Все подходящие товары: Бесплатно

Как только запрос на возврат будет получен и принят, возврат будет оформлен через оригинальный способ оплаты. Возврат включает в себя полную стоимость продукта (продуктов), но не стоимость доставки.

Подарочные товары можно вернуть в соответствии с нашими правилами возврата. Однако возврат может быть осуществлен только на тот же счет, который использовался для первоначальной оплаты.

У получателей подарка будет возможность выбрать другой размер или цветовой вариант подаренной вещи или новый товар с такой же стоимостью, если он есть на нашем сайте. 

Как только получатель подарка подтвердит свой выбор, заказ будет окончательно оформлен и обмену не подлежит. За дополнительной информацией и инструкциями по возврату обращайся к нашей Политике возврата.